3 måder at kontakte en Amazon-sælger på

Når du handler efter varer, der sælges af tredjepartssælgere på Amazon, er det ikke ualmindeligt at have spørgsmål om produktdetaljer, tilpasningsmuligheder eller forsendelsesprocessen.

Uanset hvad din forespørgsel eller bekymring er, kan etablering af direkte kommunikation med sælgeren give dig et svar eller en løsning hurtigt. Heldigvis tilbyder Amazon flere måder for brugere at komme i kontakt med sælgere før og efter køb af produkter.

1. Kontakt en sælger via Amazons produktlisteside

Hvis du køber en vare fra en tredjepartssælger på Amazon, skal du tjekke afsnittet Solgt af, som du finder under knappen Køb nu til højre på produktlistesiden. Følg derefter disse trin:

Klik på sælgerens navn.

På den omdirigerede side skal du klikke på Stil et spørgsmål. Dette fører dig til Amazons side for sælgermeddelelsesassistent.

Klik på En vare til salg, og vælg den vare, du har brug for hjælp til.

Vælg derefter den specifikke bekymring, du har, eller klik på Andet.

Du vil nu være i stand til at skrive dit spørgsmål til sælgeren. Du kan også vedhæfte et billede; dette kan være nyttigt, hvis du vil tjekke, om en sælger kan tilpasse et produkt til din smag.

2. Kontakt en sælger via Amazons ordreside

Hvis du allerede har købt et produkt på Amazon, kan du komme i kontakt med sælgeren for at få support efter køb ved at bruge siden Ordrer. Her er hvad du skal gøre:

Besøg Amazon, og klik på indstillingen Returnering og ordrer i øverste højre hjørne af webstedet.

Rul ned til den specifikke ordre, du ønsker at kontakte sælgeren for.

Klik på Giv sælgerfeedback, hvis du vil dele en anmeldelse. Hvis du har et spørgsmål, skal du klikke på Se ordredetaljer.

På den side, du bliver omdirigeret til, skal du klikke på sælgerens navn. Du finder dette under afsnittet Forsendelsesadresse og Betalingsmetode.

Klik på Stil et spørgsmål på den følgende side.

Du vil nu blive omdirigeret til Amazons Seller Messaging Assistant-side. Du skal enten klikke på En ordre jeg har afgivet eller En vare til salg og følge instruktionerne, der kommer for at komme i kontakt med sælgeren.

3. Følg op med en sælger via Amazons beskedcenter

Hvis du allerede har etableret kommunikation med sælgeren og ønsker at følge op på din forespørgsel, kan du bruge Amazons beskedcenter. Her er hvad du skal gøre:

Når du er på Amazon-hjemmesiden, skal du klikke på knappen Konti og lister i øverste højre hjørne af siden.

På den følgende side skal du klikke på flisen Dine meddelelser (dette er typisk i den tredje række af de fliser, der vises på denne side).

Klik på Køber-/Sælgermeddelelser for at se din tidligere kommunikation med tredjepartssælgere.

Vælg den samtaletråd, du leder efter, for at indtaste et nyt spørgsmål eller sende en vedhæftet fil til sælgeren.

Hvad skal du inkludere i din besked til en Amazon-sælger

Når du kontakter en Amazon-sælger, skal du sørge for at inkludere følgende detaljer i din besked for en hurtig løsning:

Navnet på det produkt, du er interesseret i

Årsagen til din besked

Alle andre relevante oplysninger

Det er bedst ikke at inkludere nogen personlige oplysninger, herunder dit kontaktnummer, e-mailadresse, fysiske adresse eller kreditkortnummer, i dine beskeder.

Når du har indsendt et spørgsmål eller rapporteret et problem til en sælger, vil de typisk svare på din besked inden for 48 timer. Men hvis sælgeren oplever en stor mængde beskeder, skal du forvente en forsinkelse i responstiden.

Hvis du har et problem med et produkt og har brug for at få løst dit problem, før retur- eller udskiftningsvinduet lukker, kan du prøve at eskalere til Amazons kundeservice.

Ligeledes, hvis du har købt et produkt fra en tredjepartssælger på Amazon, men endnu ikke har modtaget det og ikke har hørt tilbage fra sælgeren, er dit bedste bud at kontakte Amazons kundeservice om den manglende pakke.