Vil du give brugerne en unik og engagerende oplevelse, når du bruger dine apps, websteder og SaaS-tjenester? Forbedre løbende produktets anvendelighed ved at bruge disse usability testmetoder.
Indholdsfortegnelse
Hvad er en Usability Test-metode?
Når du metodisk observerer brugere, der tester dine produkter eller prototyper, leder du efter design- og udviklingsfejl. Derefter sender du feedbacken til designerne og udviklerne for at rette op på problemerne i den næste udgave af appen eller webstedet. Det er kendt som usability test.
For at strømline og standardisere processen har UX-designeksperter udviklet forskellige brugbarhedstestteknikker til forskellige produkter og forretningsbehov. Disse standardiserede processer kaldes usability-testmetoder.
Den første er fjern, og den anden er en personlig brugstestmetode.
Læs også: Forståelse af forskellige typer applikationstest
Grunde til at bruge Usability Testing
- Det hjælper dig med at afdække flaskehalse i brugeroplevelsen og problemer, som brugere kan møde, mens de interagerer med et produkt eller system.
- Når du tager dit produkt, som en app eller et websted, gennem iterative usability-testprojekter, skaber du en brugeroplevelse, som målgruppen virkelig ønsker.
- Gennem usability test af en prototype sparer du meget i produktionsomkostninger. For ikke at nævne, du pletter ikke dit brands omdømme ved at lancere et ufærdigt produkt.
- Hvis du prøvede alt for at blive det markedsledende brand ved at overskygge en etableret konkurrent, men stadig halter bagud, så fokus på UX-forbedringer. Tilbyd en unik og mere brugervenlig oplevelse end konkurrenten for at tiltrække flere brugere.
Nøglekomponenter i en Usability-testmetode
Nedenfor finder du de nødvendige komponenter i en testteknik for brugbarhed:
- Der bør være en udarbejdet, dokumenteret og dokumenteret testplan.
- Usability test deltagere, der passer til publikumspuljen for det pågældende produkt og kan give ærlig feedback.
- Der bør være et sæt opgaver i den virkelige verden udført af testdeltagerne, der bruger dit produkt eller din tjeneste.
- En moderator vil guide testerne gennem deres opgaver, stille relevante spørgsmål og optage feedback.
- Der bør være en standardproces for registrering af brugerhandlinger, når de interagerer med produktet.
- Det bør tilbyde kvantitative målinger som tid, opgavegennemførelse, fejl, osv.
Udforsk nu nedenfor de populære og effektive brugbarhedstestmetoder, som de fleste UX-forskere følger:
Modereret vs. Umodereret
Disse er populære modeller for brugervenlighedstest, du kan anvende til din testproces.
I den modererede testmetode skal du tildele en UX-designer eller -forsker til at supervisere de brugere og ikke-brugerdeltagere, som skal vurdere et produkt eller en forretningsidé.
Du vil for eksempel gerne teste, hvor nemt det er at bruge dit content management system. Du vil oprette et sæt opgaver og starte interviewsessionen med en eller flere testere, for det meste via videokonferencer.
Dit mål er at indsamle kvalitative data under sessionen. Lad testerne være sig selv og udføre opgaverne. Hjælp dem ikke med hints om opgavens arbejdsgang. Når interviewsessionen er afsluttet, bør du have tilstrækkelige kvalitative data som verbal feedback, kommentarer, følelsesmæssige tilstande, problemer med brugervenlighed, komparative præferencer osv.
Nu, for at øge mængden af indsamlede data og reducere testomkostningerne, kan du også udføre den samme test via en umodereret model. Her udpeger du ikke en moderator til at overvåge testerne. I stedet bruger du automatiserede værktøjer til test af brugbarhed som Maze, Lookback, Userbrain osv.
Udforskende vs. Sammenlignende
I eksplorative vs. sammenlignende modeller for brugervenlighed er dit mål enten at give deltagerne mulighed for at dele forslag til dit produkt, mens de tester det, eller sammenligne to brugergrænseflader på en app eller et websted.
For eksempel skal du forbedre brugeroplevelsen af checkout-processen i din eCommerce-mobilapp og dit websted. Du har bemærket en stigning i efterladte vogne på det seneste. Så du vil rekruttere en blanding af deltagere, som ofte, lejlighedsvis og sjældent bruger e-handelswebsteder og -apps.
Du kan bede testerne om at bruge deres egen måde at købe produkter på fra siden. Udfyld derefter en feedbackformular om betalingsoplevelsen. Denne test ville udforske mange årsager til, at vognen forlades.
Nu har du oprettet to forskellige checkout-brugergrænseflader efter at have udført den udforskende brugervenlighedstest. Nu går du igen til testerne for at finde ud af, hvilken brugergrænseflade der fungerer bedre. Dette er sammenlignende test, når det er bedst.
Fjernbetjening vs. Personligt
Antag, at du tester en mobilapps brugeroplevelse med en gruppe brugere. Hvis din UX-forsker og testere arbejder fra forskellige steder, er det en ekstern UX-testmodel.
Denne model er yderst overkommelig og baner vejen for et lager af brugertestinput på almindelige produkter. Så du kan udtrække usability-testdata øjeblikkeligt uden at gå igennem den nøjagtige proces.
Denne fjerntænke-højt-testskabelon fra Emerson på Vægmaleri er et perfekt eksempel og format, som du kan komme i gang med. Eller tjek ud Skabelon til fjernanvendelighedstest fra Miro.
Modsat, når du udfører hele UX-testprocessen på et sted, hvor UX-forskeren og testerne arbejder hånd i hånd, er det kendt som den personlige usability-testmetode.
Kvalitativ vs. Kvantitativ
Kvalitativ brugervenlighedstest hjælper med at finde årsagen til at øge eller formindske brugeroplevelsen. Her studerer du de underliggende motivationer og opfattelser bag brugernes interaktion med dit produkt. Den følger Think-Aloud-protokollen til at indsamle kvalitative data om brugernes meninger, præferencer og udfordringer.
Den kvantitative usability-testteknik hjælper dig hovedsageligt med at forstå, om en redesignet UX fungerer godt eller ej, ved at indsamle ydeevnedata fra systemer og testere. Hvis brugeroplevelsen af en app er bedre end en anden app, kan du også udføre kvalitativ UX-test for at forstå årsagen.
Mobil vs. Internet side
Når du kører UX-testprocessen for en mobilapp, et spil eller et operativsystem, er det en mobilanvendelsestest. Omvendt, hvis du laver testen for et websted, en e-handelsmarkedsplads eller en webapp, er det en test af webstedets brugervenlighed.
Et eksempel kunne være at teste en hjemmesides landingsside for at omdirigere desktopbrugere til webappen og mobilbrugere til mobilappen for at tilmelde sig sprogindlæringsappen. Du ønsker at se, hvordan landingssiden og en prøvesession til sprogindlæring klarer sig fra brugernes perspektiv i både mobil- og webbrowsere.
Læs også: Bedste mobile testværktøjer til at hjælpe dig med at bygge bedre apps
Lab Usability Test
Lab Usability testing er en kvalitativ forskningsmetode, hvor anvendeligheden af et produkt testes i et kontrolleret og overvåget miljø.
For eksempel ønsker du at indsamle detaljeret indsigt i brugervenlighedsproblemerne på din hjemmeside eller app. Så du opretter et specialiseret usability-testlaboratorium og rekrutterer testpersoner til at udføre bestemte opgaver. Udnævn også en uddannet moderator til at observere deres aktiviteter og adfærd i realtid. Du kan også sondere og vejlede brugerne, hvis det er nødvendigt.
Fem sekunders test
Formålet med fem-sekunders testen er at måle brugernes første indtryk af dit produktdesign eller at forstå, hvor godt dit design kan kommunikere det tilsigtede budskab til en besøgende.
Antag, at du vil vurdere den information, brugerne tager med sig i deres første kig på en hjemmeside eller et design. Til denne test skal du forberede dit produkt og instruktioner sammen med at invitere deltagerne. Vælg testens varighed fra 5 til 20 sekunder, og stil dem opfølgende spørgsmål.
Trætestning
Trætest, også kendt som omvendt kortsortering, er en metode til at finde ud af, om den foreslåede webstedsstruktur er nem at navigere for en bruger.
For eksempel vil du teste, om brugere kan navigere på dit websted efter webstedets arkitektur. Så du skal oprette en træstruktur, der vil indeholde det forenklede navigationshierarki på dit websted.
Du kan bede deltagerne om at finde en bestemt side eller information. Registrering af deres handling hjælper dig også med at forstå, om designet skal ændres.
Læs også: Kend det grundlæggende i informationsarkitektur i design
Øjensporing
Eye tracking er en brugbarhedstestmetode, der måler fokus eller bevægelse af øjet hos en bruger, når de ser på en webside. Når du skal forstå, hvordan brugere navigerer på en side, og hvilke visuelle elementer de finder mest attraktive, kan du bruge denne test.
Bed deltagerne om at finde information fra en hjemmeside, og eyetracking-teknologien vil finde ud af deres fokusområder og tøven ved at registrere deres øjenbevægelser. Det vil også afsløre de savnede eller oversete områder.
Guerilla test
Ved at bruge denne spontane testmetode, der finder sted i det offentlige rum, indsamler designere øjeblikkelig feedback om anvendeligheden af deres produkter.
For disse bliver fremmede kontaktet på offentlige steder som kaffebarer, og et app-design bliver vist til dem for at se, hvordan de interagerer med det. Således afslører denne test brugernes øjeblikkelige indtryk, eller om de står over for smertepunkter. Det involverer ikke opsætning af et formelt laboratorium, men lader dig finde problemer med brugervenlighed.
Sortering af kort
Kortsortering er en metode til at finde ud af, hvordan brugere sorterer eller kategoriserer oplysninger eller etiketter.
Hvis du tilhører et UX-team med det formål at designe en arkitektur, der giver mening for brugerne, kan du bede dine deltagere om at kategorisere emner til din hjemmeside. Emner kategoriseret i samme gruppe af de fleste mennesker bør inkluderes under samme kategori i dit endelige design.
Tjek også dette ud kortsorteringsskabelon på Miro.
Undersøgelser og afstemninger
Undersøgelser og meningsmålinger hjælper dig med at indsamle kvantitativ feedback fra brugere. Testdeltagere svarer på strukturerede spørgsmål for at give indsigt. Dataene angiver brugerpræferencer, oplevelser og forventninger fra dit produkt.
For eksempel kan en app til sociale medier bruge en undersøgelse til at måle brugertilfredsheden med den nyligt lancerede brugergrænseflade. Deltagerne vurderer faktorer som brugervenlighed på en skala fra 1 til 10.
Undersøgelser og meningsmålinger tilbyder hurtig og skalerbar dataindsamling og hjælper med at identificere tendenser og brugerstemning. Metoden er også meget overkommelig. Nogle gange kan du endda køre undersøgelser gratis.
Præferencetest
Præferencetest ligner den for den sammenlignende UX-testteknik. Dine testbrugere skal interagere med mere end én variant af produktet. Derefter kan de indsende en feedbackformular med et sæt spørgsmål designet af dig eller dele deres oplevelse direkte via videokonferencer.
Tag dette eksempel på at teste anvendeligheden af en startside til din e-handelshjemmeside eller mobilapps startskærm. Brugere vælger én version blandt mange muligheder baseret på indholdssynlighed, navigationshjælpemidler og visuel appel. UX-designere stoler for det meste på præferencetestmetoden for at identificere, hvilke designelementer brugerne bedst kan lide.
Kognitiv gennemgang
Cognitive Walkthrough er en usability-testmetode, hvor du skal simulere brugerinteraktioner for at identificere potentielle usability-problemer. For at simulere testen henviser du til brugernes kognitive procesdata fra interne eller eksterne kilder. Interne testere kan udføre opgaven i simulatoren for at se, om rigtige brugere kan opleve brugervenlig navigation.
For eksempel indebærer test af en ny mobilapps registreringsproces simulering af tilmeldingsprocessen. Her observerer du, om systemet guider brugerne effektivt eller ej. Hvis der er AI-algoritmer i systemet, så bør du se, om systemet forudser brugerhandlinger eller ej.
Første klik Test
First Click Testing er en UX-testteknik, der fokuserer på den indledende interaktion med din mobilapp eller dit websted. UX-testere klikker på, hvad de tror er den første handling for at fuldføre en opgave.
For eksempel observerer en moderator, hvad en bruger gør på et billetbestillingswebsted. Hvis testeren klikker på en irrelevant knap i stedet for knappen Book billet, er der et problem med UX-designet. Du skal på passende vis fremhæve de vigtige knapper på din app eller hjemmeside.
Data fra First Click Testing hjælper dig med at optimere arbejdsgangen for brugerhandlinger. Det forbedrer også det første indtryk af produktet. Endelig fører UX-test til forbedret brugervenlighed.
Læs også: Heatmap-værktøjer, der fortæller dig, hvor dine brugere klikker
Afsluttende ord
Dine produkter, som apps og hjemmesider, vil helt sikkert lykkes med at tiltrække nok brugere og abonnenter, hvis brugeroplevelsen er præcis, hvad publikum har brug for. For eksempel skal din SaaS-tjeneste bruge brugeren til at logge ind med en Google-kontogodkendelse, men processen fungerer slet ikke. Ville du få nogen abonnenter?
Det er rigtigt! Det vil du ikke. Derfor skal du planlægge eller forbedre dit produkts anvendelighed ved at anvende en af de ovennævnte usability-testmetoder, der passer til din forretningslogik og dit produkt.
Næste op, find her de bedste funktionelle testværktøjer til at validere funktionaliteterne af mobilapps, webapps og mere.
