Opret en vidensbase (KB) med FAQ (ofte stillede spørgsmål) til din virksomhed
Godt! Den nøjagtighed, hvormed du nemt kunne løse kundens smertepunkt med løsninger, er alt sammen en del af en god kundeoplevelse. En veltilrettelagt “Vidensbase eller FAQ-sektion” er et af de selvbetjeningsværktøjer, du kan tilbyde dine kunder, så de selv kan finde fremragende løsninger.
Ydermere er dette en anden måde at have sparet dem tid på, så de kunne være sikre på at tage de nødvendige skridt. Videnbasen er en motiverende, pædagogisk og organiseret guide, der dækker alle aspekter af dine produkter og tjenester, som en kunde kan spørge til for at tage en beslutning eller fejlfinde et problem.
Indholdsfortegnelse
Skabe et godt vidensgrundlag
Før du vælger en platform til vidensbase og FAQ, vil du overveje et par væsentlige punkter.
- Knowledge Base-artikelformatet – en god brugeroplevelse, design og arkitektur
- Dokumentationens læsbarhed
- Navigation og opdagelse af de fremtrædende artikler
- Gode søgefunktioner
- Link til nyttige ressourcer
- En ofte stillede spørgsmål om de vigtigste spørgsmål i support-billetsystemet
- Gennemgangsvideoer, der forklarer produktets eller tjenesternes funktionalitet.
Valg af KB-emner
Hvordan churner du emner til din videnbase?
Kom godt i gang med at grave i din database eller CRM. Er der en masse spørgsmål, der finder et mål på dig at få besvaret? Det er sandsynligvis dit kerneemne for videnbasen.
Derudover kan du forestille dig dig selv eller tage en undersøgelse for at få mere relevante spørgsmål omkring kerneemnet for at udvide hjælpevejledningen.
Fra et andet perspektiv vil du måske tage hjælp fra markedsføringstragtkonverteringen i din analyse og identificere nogle få flaskehalse for brugeroplevelsen og udtænke løsninger i overensstemmelse hermed i din videnbase eller FAQ-sektioner.
Samlet set bør uanset hvilken tilgang du tager, sigte mod at gøre det nemt for dine besøgende at skabe ægte interesse. Ved at introducere videnbasen og FAQ-sektionen i din forretningsmodel, gør du plads til, at brugerne kan vove sig ind i dit websteds dybe rødder. Og det kommer helt sikkert til at belønne tilbage i form af indtægtsgenerering.
Lad os udforske følgende platforme for at skabe selvbetjeningsvidenbaser, der giver kunderne mulighed for effektivt at finde svar på deres spørgsmål (den hurtigste og mest omkostningseffektive kundesupportmetode).
Dokument 360
Det videnbase software lader dig skabe en velorganiseret selvbetjeningsvidenbase (publiceret offentligt eller privat) med en kraftfuld AI-baseret realtidssøgning. Dette hjælper dine kunder med at finde løsninger på deres problemer øjeblikkeligt ved hjælp af den AI-drevne søgning. På trods af mængden af artikler i videnbasen vil AI-søgemaskinen kunne hente relevante resultater på en brøkdel af millisekunder.
Søgeanalyse er en anden vigtig funktion i denne videnbase. Det vil vise de søgeord, der ofte søges af brugere, hvor ofte bestemte ‘søgeord’ bruges, og om de kan finde artiklerne i din vidensbase og så videre.
En anden fremtrædende funktion inkluderer – meget enkel brugergrænseflade til at administrere og organisere dine dokumenter.
- Understøtter Markdown-editor til effektiv og struktureret skrivning.
- SEO-funktioner vil hjælpe din produktvidenbase med at rangere højere i søgemaskinerne.
- Backup og genskab
- Artikelversionering
- Tilpas det på en måde, så det stemmer overens med brandets retningslinjer
Desuden giver denne utrolige platform skræddersyede domæner og får besked om, hvad der præcist har ændret sig i din vidensbase og mere. Giv et forsøg!
Freshdesk
Freshdesk lader dig oprette en selvbetjeningsoplevelsesportal for at forbedre kundetilfredsheden. Det er inkluderet i deres cloud-baserede helpdesk-software, som understøtter samarbejdet mellem alle supportkanaler fra et enkelt vindue. Suiten består af en upåklagelig forsamling af intuitive funktioner, der fokuserer på produktivitet og samarbejde; det gør det nemt for teams i alle størrelser at sikre en god supportoplevelse for kunderne.
De leverer to typer løsninger – virksomheder og små og mellemstore virksomheder. Pakkeløsningen til virksomheder tilbyder alle brugbare funktioner til kundeservice i verdensklasse – opsætning og implementering, selvbetjening og global support. Desuden har de opnået anerkendelse for deres evne til at levere tilpasningsdygtige tjenester til at spore ydeevne med målinger.
Derudover er de for SMB’er forpligtet til at levere én løsning på alle dine problemer – Bring alle dine supportanmodninger til Freshdesk – det være sig fra e-mail, chat, telefon eller sociale medier. Prioriter, kategoriser og tildel billetter automatisk.
Andre højdepunkter omfatter:
- SaaS og webimplementering
- Træning via dokumentation, webinar
- 24/7 support
- KB muligheder med netværksovervågning
- Forudsigende støtte
Den gode del er dog, at hele pakken er overkommelig, og du kan komme i gang med deres “Sprout Plan” er GRATIS.
ProProfs vidensbase
ProProfs vidensbase er et letanvendeligt værktøj spækket med skræddersyede funktioner, der glæder dig ved hvert trin i processen proces til at skabe vidensbase. Det er intelligent designet til at hjælpe dig med at skabe en fantastisk offentlig eller privat selvbetjeningsvidenbase og ofte stillede spørgsmål til dine kunder og medarbejdere.
Det bedste ved denne videnbasesoftware er, at den er utrolig nem at konfigurere. Alt du behøver er en internetforbindelse og en enhed for at komme i gang. Det, der giver dette værktøj en fordel i forhold til andre i branchen, er dets professionelt designede skabeloner, AI-genererede rapporter og overbevisende integrationer med populære værktøjer som Zendesk, Google Analytics, Jira og mange andre.
Nøglehøjdepunkter:
- Google-lignende søgning
- Arbejdsgange for at sikre grundig artikelgennemgang
- Brugerstyrings- og samarbejdssystem
- Kompatibel med flere enheder
- Revisionshistorik og versionskontrol
- Betingede indholdsregler for at kontrollere indholdets synlighed
- Single sign-on for brugergodkendelse
- SEO-funktioner til at optimere din videnbase til søgemaskiner
- Multi branding
Du kan også gøre denne videnbasesoftware til et alt-i-et kundesupportværktøj ved at bruge det i kombination med ProProfs Help Desk og Live Chat. Giv dine kunder en 360-graders supportoplevelse, hvor de kan betjene sig selv, chatte med dine agenter og hæve billetter – alt sammen inden for din videnbase.
Du kan komme i gang med en gratis plan.
KBase
kBase er et videnbase WordPress-tema med Wiki, Helpdesk, kundesupportsystem, hjælpecenter eller fællesskabstema. Det vigtigste plus punkt med dette er dens utrolige synlighed. Da det bruger en live Ajax-søgning, kan du hurtigt filtrere søgeresultaterne med kategorier og brugerdefinerede værdier.
Andre fremtrædende træk inkluderer – ofte stillede spørgsmål, vidensbase og supportfora. Du kan vælge mellem en række videnbaser med over 20+ skins. Anden integration omfatter BBpress og BuddyPress Integration for at skabe et problemfrit diskussionsforum.
Til indholdsformatering er der tre typer artikler – standard, avanceret og moderne. Ved at bruge de forskellige artikelsøgefeltfunktioner bliver siden ultrahurtig til at søge og lokalisere filerne eller artiklerne.
Højdepunkter
- Respons på alle enheder
- Unikke elementer for en bedre brugeroplevelse
- Installation med et enkelt klik
- SEO venlig
- E-handel integrere funktionalitet
Zoho skrivebord
Zoho skrivebord er en multikanal helpdesk-løsning fra Zoho. Det henvender sig til virksomheder i alle størrelser. Frem for alt er platformens største rampelys fejlfrihed i kundesupportbilletter, en kundesupportportal, kontraktstyring og rapportoprettelse.
På forkant samler den interaktioner fra forskellige medier som e-mail, telefon, chat, sociale medier, fora og formularer og præsenterer dem ét sted.
I baggrunden kan opgaver såsom billettildeling, serviceeskaleringer, notifikationsregler og tidsbaserede handlinger automatiseres ved at indstille arbejdsgangsregler. Når det drejer sig om måling af ydeevnen, giver pakken tilpassede og planlagte rapporter, lykkevurderinger og et grafisk dashboard til at analysere kundetilfredshed.
For at få et dybdegående overblik over kundeadfærd, kan du også integrere denne platform med kundernes interne systemer, så kundeoplysningerne kan indlæses i billetter, der er logget i Zoho Desk, hvilket gør det muligt for serviceagenter at vide mere om kunderne.
Derudover er der et par andre højdepunkter:
- Zia – kunstig intelligens til dine kundeserviceteams
- Selvbetjening – Giv kunderne mulighed for at finde svar på spørgsmål på egen hånd
- Faciliteter med automatisering til workflow og tilpasninger
- Tredjeparts integrationer
- GDPR-kompatibel og fuldt sikret – for at finde en balance mellem at beskytte kundedata og give dit team tilstrækkelig fleksibilitet.
Støt Hero
Lige frem, som hjemmesiden taler – “Få færre supportbilletter.” Støt Hero er vidensbasen i appen, der hjælper dig med at reducere antallet af supportbilletter, som du administrerer hver dag. Desuden understøtter KB-administrationsfunktionaliteten fuldtekstsøgning.
Selvstudier og ofte stillede spørgsmål er nøglen til at hjælpe dine brugere med at opdage din apps funktioner. Men det er kun sandt, hvis de er nemme at finde! Derfor ønsker du ikke at springe denne platform over, hvis du leder efter avancerede funktioner til selvhjælpssupport. Baseret på resultaterne vil du for eksempel oprette nye artikler og justere/opdatere eksisterende eller endda opdatere vores applikationers funktioner.
Andre højdepunkter omfatter:
- Avanceret statistik til dybdegående kundeundersøgelser
- Sporbarhed af brugerens hensigt
- Fantastisk præstationsdashboard til resultatoversigt
- En favorit blandt SaaS-stiftere
Ud over det, som de garanterer, er det en fantastisk platform for rentable investeringer. Så indhent dem med deres planer, der passer til dig.
KnowAll
KnowAll er en moderne, meget lydhør og SEO-venlig med et utroligt navigationssystem. Som et resultat er opdagelsen veludviklet for at give kunderne mulighed for at finde deres svar med minimal support-billetgenerering.
Endnu mere inkluderer pluginnet faciliteter til øjeblikkelige svar og er let at tilpasse. Til sidst, med alle de grundlæggende funktioner, introducerer dette WordPress-plugin den handlingsrettede analyse. Du kan også finde indholdshuller.
Andre højdepunkter omfatter:
- Relateret indhold foreslår
- Fantastisk tilpasning til virksomhedens branding
- Handlingsbar indsigt med artikelfeedback for bedre forståelse
Desuden bruger denne utrolige platform shortcodes såsom skifter, harmonikaer, faner og meddelelser for en bedre kundeoplevelse.
Haash
Har du en web-app til salg? Du har fået Haash for dig.
Og så er dette en brugercentreret KB, der gætter ud af FAQ’en. Så du vil spare brugerne fra at forlade dit websted og jonglere mellem browserfaner for at finde hjælp til denne smarte widget. Derudover har de alle dokumenter på siden til installationer af widgets.
Andre højdepunkter omfatter:
- Intuitiv søgning
- Tilpasning af domænet
- Quora-lignende Q&A-motor til øjeblikkelige svar
- Træk og slip grænsefladebygger
Kort sagt, få dine hænder snart over dette med den grundlæggende gratis plan.
TypeForm
Vil du dele oplysninger gennem formularer, eller ønsker du, at undersøgelser skal være nemme, sjove og fejlfrie på enhver enhed? -Derefter TypeForm er din lokkemad.
Desuden integreres denne utrolige ting med over 500 af dine yndlingsapps. Så uanset om det er at sende data til MailChimp for at bygge din liste, Google Sheets til analyse eller Salesforce for at tilpasse din kundeoplevelse – TypeForm har det hele til dig.
Derudover kan du bruge masser af skabeloner til forskellige formål såsom undersøgelser og spørgsmål, generering af kundeemner eller noget kreativt.
Især markedsanalyse er uundværlig til dataindsamling, og derfor vil du ikke gå glip af at prøve disse produkter. I detaljer tillader de integration med websteder som MailChimp eller HubSpot, og det vil tilføje mere værdi til din e-mail-marketing og leadgenereringsstrategier.
TypeForm er en fantastisk one-stop-løsning for teknikere.
Hjælpeside
Hjælpeside er en simpel service, der hjælper dig med at oprette det perfekte supportcenter eller “hjælpewebsted”. Den fokuserer på tre vigtige ting – ofte stillede spørgsmål og vidensbase, en smart kontaktformular og et hurtigt søgefelt.
Hjemmesiden er naturligvis også vært for en forsamling af vejledende dokumenter. Tilsyneladende, ifølge dem, er deres USP, at de tilbyder muligheden for at bruge et tilpasset domæne.
Desuden har de et utroligt billetstyringssystem til en jævn arbejdsgang.
Hjælp Juice
Der er ingen bedre mulighed, hvis du er specifikt fokuseret på “Knowledge Base Software” –Hjælp Juice tilpasser endda din videnbase til dig. Den er velegnet til virksomheder i alle størrelser og i ethvert industrisegment. Desuden omfatter det applikationer til oprettelse og styring af både interne og eksterne videnbaser.
Tagging-funktionen giver dig mulighed for at tagge spørgsmål i flere relevante kategorier. Systemet begynder at søge efter de øverste emner og artikler baseret på søgeforespørgslen.
Efterfølgende gør denne softwarepakke det nemt at forstå “How-to-do” tingen gennem forskellige ressourcer og eksempler på siden som træningsmiddel.
Flowlu
Flowlu gør det nemt for tekniske og ikke-tekniske brugere at administrere enhver form for data eller information i en konsolideret videnbase, der forbinder mennesker med interne ressourcer.
Programmet har yderligere indbyggede værktøjer – for eksempel mentale kort og agile-modul.
Andre højdepunkter omfatter:
- Online økonomistyringssystem – forbedre dit Cash Flow ved hjælp af kraftfuld rapportering.
- Upåklagelige samarbejdsværktøjer – Samtale er den bedste måde at starte samarbejde på om en opgave eller et dokument.
- Tredjepartsintegrationer—ZenDesk, Google Drive, Onlinebetalingsintegration.
Happyfox
Happyfox leverer helpdesk- og billetløsninger til virksomheder på tværs af forskellige brancher, herunder computer og software, uddannelse, rejser og fritid, medier og udgivelse, energi, detailhandel og meget mere.
Happyfox kommer med forskellige helpdesk-integrationer. For eksempel, når du indtaster apps bibliotekkan du udforske med tredjeparts integrationer som Zapier til automatisering af opgaver eller Shopify – hvis du er e-handel.
Konklusion
Jeg håber, at ovennævnte værktøjer hjælper dig med at skabe en fantastisk videnbase eller ofte stillede spørgsmål til din virksomhed. De fleste af dem tilbyder et gratis abonnement eller en prøveperiode, så prøv dem og se, hvad der fungerer bedst til dine behov.