Field service management software er afgørende for at spore medarbejderaktiviteter, kommunikere med dem, spore salg og øge kundetilfredsheden.
Når en medarbejder er ude i marken, skal du spore aktiviteterne for at holde dem organiseret og sikre fuldstændig sikkerhed.
Dette er især vigtigt for små virksomheder, hvor effektivitet er den mest målrettede del af ressourcebesparelsen.
Field service management software giver dig mulighed for at forene alle væsentlige funktioner i feltoperationer i én platform. Det giver dig mulighed for at spore teknikere og medarbejdere, når de er ude, mens de behandler serviceordrer for at holde kunderne glade.
Lad os starte med en hurtig introduktion til field service management, og derefter vil vi diskutere nogle field service management softwareløsninger med deres funktioner og fordele.
Hvad er Field Service Management Software?
Feltservicestyringssoftware er et smart værktøj, der hjælper organisationer og virksomheder med at administrere deres feltoperationer, såsom planlægning, administration af arbejdsordrer, forsendelse og fakturering. Det er designet til at øge effektiviteten af feltserviceteams ved at forbedre deres produktivitet og yde bedre service til dine kunder.
Forskellige feltsoftwareløsninger kan fungere forskelligt. Ofte giver softwaren dig mulighed for at lave medarbejderplaner og tildele dem opgaver baseret på teamets tilgængelighed, placering og kvalifikationer. Field service management software giver dig mulighed for at håndtere pludselige ændringer og udvikling i din arbejdsgang.
Fra admin-dashboardet kan du spore arbejdsordrer, igangværende arbejdsstatusser og mere. Field service management-værktøjer giver dig mulighed for at indsamle kundebetalinger og også give integrationsmuligheder med tredjepartsværktøjer.
Funktioner i Field Service Management Software
Mens du leder efter god feltservicesoftware, skal du holde øje med følgende funktioner:
- Brugervenlighed
- Tilpasning
- Mobil adgang
- Planlægning og afsendelse
- Håndtering af arbejdsordre
- Tidsregistrering og fakturering
- GPS sporing
- Lagerstyring
- Kundestyring
- Data og rapportering
- Digitale formularer og tjeklister
- Chat i appen
- Priser og support
Fordele ved Field Service Management Software
De primære fordele ved at bruge field service management software inkluderer følgende:
- Et løft i effektiviteten ved at automatisere og strømline den daglige proces, såsom planlægning, håndtering af arbejdsordrer og afsendelse.
- Forbedret kontrol og overblik over ydeevne, jobstatus og lagerniveauer.
- Øget omsætning ved at give entreprenører mulighed for at udarbejde fakturaer mere præcist, hvilket reducerer indsatsen og tiden, der kræves for at producere manuelle fakturaer.
- Forbedret kundetilfredshed ved hurtigt at håndtere serviceordrer, tildele jobs, give realtidsadgang til dine medarbejdere og mere for at tilbyde personlig og hurtigere service.
- Sikring af medarbejdernes sikkerhed og overholdelse ved at tillade dem at være i konstant kontakt, holde sig ajour med arbejdsprocedurer og øjeblikkeligt kommunikere problemer.
Nu vil vi diskutere noget god field service management software.
Indsats
Få en brugervenlig, gør-det-selv og kodefri SaaS-platform til din virksomhed, der muliggør automatisering og digitalisering af aspekter af processtyring, feltstyrkeoperationer og workflowstyring. Effort hjælper dig med at tilpasse lokationsfølsomme og tidskritiske arbejdsgange for at forenkle feltoperationer.
Funktioner og fordele:
- Forbedre ressource- og teamstyring med log-in og log-out, geotag og nærhedstjek, aktivitetsbaseret distancesporing, ruteplaner, vidensbase, chat, dagsplaner, ansigtsgenkendelse, forlader, tildel kunder og mere.
- Forbedre dataindsamlingsmuligheder med gentagelige sektioner, flere sprog, valideringer, beregnede felter, flere sider, fjernfelter, betinget logik, stregkodeunderstøttelse, offentlig eller privat, scorekort, geotagging, formularrapportbygger, betalingsgateway, stemmekommandosupport, Bluetooth printer og meget mere.
- Forøg din virksomheds produktivitet gennem bedre arbejdsgange, herunder godkendelsesarbejdsgange, betingede handlingsflows, arbejdscheck-ins, underopgaver, vedhæftede filer, tjeklisteflows, dataleverandør-bots, beslutningsleverandør-bots, automatisk betinget tildeling, eksterne offentlige handlinger, eskaleringsmatricer, bulk uploads, REST-baseret arbejdsoprettelse og mere.
- Øg din organisatoriske effektivitet med meddelelser, integrationer, Google datastudie, konfigurator, offline mobilapplikation, Web Lite og Web App.
Prøv Effort gratis.
Freshdesk
Byg en rentabel feltserviceorganisation med Freshdesks end-to-end-løsning, der gør dig i stand til at have alle de muligheder, du har brug for til at hjælpe dine kunder. Øg kundeloyalitet og -tillid ved at øge operationel konsekvens, effektivitet og hastighed.
Funktioner og fordele:
- Engager dine kunder gennem foretrukne kanaler, opbyg et bedre kunderelation, opret aftaler og mere med omnichannel-brandets tilstedeværelse.
- Udvid serviceområderne, giv værktøjer til dine teams, og øg feltresponstiden for at styrke dine teammedlemmer.
- Forenkle dine komplekse arbejdsgange og svar nemt til dine kunder med kodefri bots for hurtigere og bedre løsning af serviceopgaver.
- Et robust planlægningsdashboard gør det nemt at afbalancere arbejdsbelastninger, reagere på nødsituationer og administrere aftaler, hvilket forbedrer effektiviteten og sparer tid.
- Freddy AI hjælper dig med at interagere med dine kunder, oprette aftaler og svare på forespørgsler automatisk, hvilket sparer dig for manuelle og gentagne opgaver.
- Tillad medarbejdere i marken at få adgang til dine kundeoplysninger og levere bedre service overalt via Android- og iOS-apps.
Begynd at bruge Freshdesk gratis.
Zuper
Oplev intelligent feltservicestyringssoftware med Zuper, der hjælper dig med serviceplanlægning, timeseddelstyring, arbejdsordrestyring, fakturering, jobrapportering, estimering, afsendelse og mere. Det vil også hjælpe med at automatisere felttjenesteoperationer.
Funktioner og fordele:
- Du kan tilføje noter, kommunikere med et backoffice-team og vedhæfte billeder i ordrækkefølgen.
- Arbejdsordrestyring hjælper teknikere med at administrere deres vagter, afspadseringsanmodninger og tidsplaner fra en mobilapplikation når som helst og hvor som helst.
- Du kan nemt dirigere dine teknikere til det næste servicested med placeringsintelligence.
- Konfigurer og indstil statusser, meddelelser, advarsler, arbejdsgange og tjeklister.
- Strømlin dine fakturaprocesser
- Aktiver din kunde med betalinger og selvbetjening
- Integrer Zuper med førende Help Desk, CRM og andre forretningsapplikationer for at øge din produktivitet
- Automatiser estimering, betalinger og fakturering for at få hurtigere betalinger
Planlæg en demo eller start din gratis prøveperiode i dag.
Jobber
Organiser dine feltserviceoperationer med Jobber og imponer dine kunder med bedre tjenester. Det hjælper dig med at styre kunde- og forretningskommunikation ét sted. Det holder også dine forretningsrelaterede ting organiseret i alle faser af jobbet, så du kan visualisere kundeoplysninger med ét blik.
Funktioner og fordele:
- Send professionelt udseende tilbud via tekstbeskeder eller e-mail, og spor vigtige data til gennemgang og godkendelse.
- Tjek teknikernes tilgængelighed hurtigere og tildel eller planlæg service til tiden.
- Tillad din felttekniker at klikke over ‘fuldfør’ for automatisk at generere og sende en faktura. Du kan også holde styr på forfaldne fakturaer.
- Accepter forskellige betalingsmuligheder såsom automatisk debitering af kreditkort, offlinebetalinger og andre onlinebetalingsmuligheder.
Prøv Jobber gratis og få adgang til alle funktioner i 14 dage. Fra kundekommunikation til jobsporing og fakturering, oplev bedre drift og vækst i din virksomhed.
Microsoft Dynamics 365
Feltservicestyringsapplikationen fra Microsoft Dynamics 365 sikrer, at medarbejderne arbejder proaktivt på et givet sted og giver opmærksomhed til kundens problemer med effektivitet.
Funktioner og fordele:
- Dynamics 365 er en komplet feltservicestyringsløsning til hele din virksomhed, der bruger indbygget fjernovervågning, blandet lægfolk, intelligens og mere til at optimere feltoperationer.
- Softwaren blander servicedriftens livscyklus med analyse, intelligens og automatisering.
- Denne feltserviceløsning giver et integreret system, der sporer og administrerer alle forretningsfeltfunktioner.
- Det kan transformere driften på stedet baseret på installationer, hjemmepleje, reparation på stedet, rengøring, landskabspleje og vedligeholdelse.
Prøv softwaren i dag.
Connecteam
Administrer dine feltserviceoperationer med Connecteams feltmedarbejderapplikation til at kommunikere og træne dine medarbejdere i en enkelt applikation.
Funktioner og fordele:
- Send opgaver til dine medarbejdere med et klik.
- Vedlæg de nødvendige oplysninger, så dine medarbejdere bruger dataene til at få arbejdet gjort.
- Brug GPS-sporing til at spore udstyrsbrug og arbejdstid.
- Slip af med papir og pen, og automatiser regelmæssige processer med online-tjeklister, farerapporter og billetformularer.
- Del virksomhedens regler, sikkerhedsprocedurer, virksomhedens politikker, udstyrsmanualer osv. via chat for at sikre, at alle feltpersoner er på samme side.
Det er nemt og enkelt at komme i gang med Connecteam. Bare tilmeld dig først for at få den gratis prøveperiode, oprette en virksomhedskonto, invitere medarbejdere til at installere applikationen og administrere operationer på farten.
Felt Promax
Få en mobil integreret field service management applikation med Field Promax og forenkle de sværeste opgaver til enkle og nemme operationer.
Funktioner og fordele:
- Field Promax hjælper dig med at standardisere og strømline dine servicearbejdsgange, administrere dine teknikere, behandle arbejdsordrer, kommunikere med dine kunder og vækste din virksomhed i marken.
- Med dens hurtige planlægningsfunktion er arbejdsordrestyring meget enklere, så du kan oprette arbejdsordrer med det samme og også konvertere serviceanmodninger til nye arbejdsordrer.
- Det fungerer på tværs af enheder og systemer, så teknikere kan opdatere deres arbejdsforløb fra marken, og supervisorer kan holde styr på bevægelsen i realtid.
- Den har bedre tidsregistreringsfunktionalitet, der hjælper dig med at tjene penge på alle ressourcerne, inklusive timevis med gemte papirløse opgaver, hurtig konvertering af ordren, hver teknikers arbejde og mere.
- Ved at bruge Field Promax kan du få flere fordele, såsom en overkommelig løsning, stærk kundesupport, reducerede lønomkostninger, hurtigere løn, branchespecifikke løsninger, træning af dine feltteams og meget mere.
Prøv Field Promax gratis og strømline hele virksomhedens drift.
Housecall Pro
Få adgang til alle de nødvendige funktioner, du har brug for for at drive din servicevirksomhed med Housecall Pro. Det giver flere nyttige funktioner, der sparer dig tid og forbedrer din virksomheds vækst.
Funktioner og fordele:
- Housecall Pro gør fakturering super nemt med digital fakturering med et enkelt klik, integration med QuickBooks og en automatisk påmindelse til dine kunder.
- Det tilbyder øjeblikkelig finansiering for at spore betalinger og blive betalt hurtigere.
- Indstil nemt nye eller tilbagevendende job, organiser kalenderen, administrer jobdetaljer og underret teknikere om detaljerne.
- Konverter flere kundeemner ved at administrere salgstragten med workflow-styringstavlen. Det hjælper dig også med at konvertere estimater til jobs med robust automatisering.
- Det giver dig mulighed for at tage eller foretage opkald, forenkle indtagelsesprocessen, spore leadkilden osv. med dens opkaldssporing og VoIP-funktioner. Dette hjælper dig med at booste din virksomhed.
- Du får yderligere funktioner som HCP-assistance, Google Local Services, rapportering, e-mailmarketing, afsendelse, estimering, onlinebooking, prisbestilling, jobomkostninger, GPS-sporing og mere.
Konfigurer din gratis prøveperiode i dag, og bliv klogere ved at reducere administrationsopgaver og papirarbejde, øge omsætningen og overgå kundernes forventninger.
Feltpunkt
Styrk din virksomhed i marken med Fieldpoints feltserviceapplikation. Det giver adskillige løsninger, der kan hjælpe med at håndtere kundernes behov, så driften kører problemfrit, forretningsintegration for at få hurtigere betaling, komplekse processer og feltteknikeres produktivitet.
Derudover giver Fieldpoint dig mulighed for at strømline din ordbestillingsproces, øge effektiviteten og optimere den komplette servicestyringsoplevelse.
Funktioner og fordele:
Fieldpoint tilbyder adskillige funktioner til din felttjeneste.
- Håndtering af arbejdsordrer effektivt
- Planlægning og afsendelse af arbejdsordrer
- En mobil feltservice-app til at administrere driften når som helst og hvor som helst
- Kontaktstyring og underleverandørstyring
- Citatstyring med nøjagtighed og samtidig undgå fejl
- Virksomhedsrapportering og efterretninger
- Projekter og jobomkostninger
- FSM-softwareimplementering
- Internet of Things (IoT) for at muliggøre operationel automatisering
- Mobile tjeklister for nem sporing
- Korrekt ressourcedirigering
Integrer Fieldpoint med din virksomhedssoftware, inklusive Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite og flere, for at forbedre produktiviteten, øge kundetilfredsheden og øge omsætningen.
FieldEdge
Fuldfør flere job hurtigere, øg rentabiliteten, og strømlin markdriften med FieldEdge field service management software. Forbind alle fra teknikere til kontorteamet og se, hvor nemt du kan behandle alle feltopgaverne.
Funktioner og fordele:
- Få komplet forretningsindsigt og identificer din virksomheds bedste bidragydere ved at spore teknikerens og kontorpersonalets præstationer.
- Sammenlign marketingudgifter og salgsindtægter for at kontrollere, hvor mange leads der konverterer.
- Få et øjebliksbillede af økonomien for at få indsigt i de største indtægtsdrivere.
- Du kan få adgang til kundernes fulde historie, som du kan dele med dine teknikere for at få arbejdet gjort hurtigere.
- Planlæg, afsend og spor teknikere nemt på en enkelt skærm.
- Med et indbygget betalingssystem kan du få dine betalinger hurtigere.
FieldEdge tilbyder både desktop- og mobilapplikationer, så du kan synkronisere mellem dem for at spore enhver handling og information.
Service Fusion
Udforsk en alt-i-en feltserviceapplikation, der giver de værktøjer, serviceleverandører er nødvendige for at maksimere dit forretningspotentiale. Service Fusion giver dig mulighed for at styre dine forretningsprocesser fra hvor som helst til en overkommelig pris.
Service Fusions field service management software er en enkelt organiseret platform til at styre driften og forenkle de daglige opgaver. Dette sikrer, at kunder, teknikere og personale er på samme side.
Funktioner og fordele:
- Opret talrige kundekontakter og deres placeringer
- Indstil faktureringsvilkår og kommunikationspræferencer
- Gem offentlige og private noter, billeder og dokumenter
- Spor henvisningskilder
- Lav og send estimater med forududfyldte produktlinjevilkår
- Prioriter forskellige muligheder og tildel jobs til salgsrepræsentanter for at beregne provisionen
- Se alle estimater og opgaver for at flytte datoer og klokkeslæt med et træk-slip afsendelsesgitter
- Send joboplysninger til dine medarbejdere via sms eller et opkald
- Konverter enkelte job til flere fakturaer med blot et klik
- Modtag checks, kreditkortbetalinger og kontanter med en indbygget betalingsgateway
- Brug field service mobile applikationer til nemt at modtage og administrere oprettede job direkte i marken.
Derudover får du også sms-beskeder, skønsmuligheder, kontaktløse eSign-løsninger, progressiv fakturering, upload af jobbilleder, GPS-flådesporing, opkaldssporing, tidsregistrering, lønrapporter, lagerstyring og mere.
ServiceMax
ServiceMax er en specialbygget software til felttjenesteudbydere, der tilbyder tjenester, integrationer og funktioner til at forbedre aktivets oppetid og fjerntjenester. Dette vil øge teknikernes produktivitet via mobile værktøjer.
Funktioner og fordele:
- Korrekte metrics hjælper med at træffe bedre beslutninger med tillid
- Real-time og sikker kommunikationsløsning, der forbinder feltarbejdere med ekspertise og viden til at skabe resultater
- Teknikere kan oprette forbindelse til back-office-eksperter, ledelse osv. ved at bruge enhver tilstand, der fungerer bedst, inklusive taleopkald, videoopkald, udsendelser, hotline-grupper, gruppebeskeder og mere.
- Planlægningsmiljøet giver omfattende muligheder for at forbedre serviceeffektiviteten, teknikernes udnyttelse og kundeoplevelsen.
- Administrer dine arbejdsordrer i centrum af feltoperationer for at nå servicemål og glæde dine kunder.
- KPI’erne og dashboards giver indsigt i servicedrift, hvilket giver dig fuldstændig synlighed og en køreplan for forbedringer.
- Få analyser og data om aktivets oppetid, reservedelshåndtering, arbejdsordrestatus osv.
- Udnyt selvbetjeningsdashboards og rapporter for at kende din virksomheds helbred.
Konklusion
Dine operationer skal være effektive og organiserede i denne teknologisk drevne verden. Her vil kunderne ikke vente meget, mens forældede metoder kan koste dig betydeligt. Dette er grunden til, at brug af field service management software giver fuld mening for at forbedre din operationelle effektivitet.
Derfor skal du vælge en af ovenstående feltservicestyringssoftware baseret på dine forretningskrav og dit budget.
Du kan nu lære mere om, hvordan du får feltmarkedsføring rigtigt.
