Vil du være på forkant med brugerengagementet for din produkt- eller serviceapp? Du skal integrere en chatløsning i appen i appen. Og du kan få de bedste resultater, når du prøver de supereffektive værktøjer, der er nævnt nedenfor.
Chatfunktionen i appen stiger, fordi den gør det muligt for virksomheder at oprette forbindelse til deres kunder, målgrupper og kundeemner 24 gange 7. Brugere udvikler også tillid og loyalitet til din virksomhed for at sikre, at kundesupport er der, når det er nødvendigt.
Men at udvikle og administrere sådanne systemer, fordi det kræver en masse input fra front-end og back-end udviklingsteams. I stedet kan du bare få en chatløsning i appen fra en af følgende udbydere og fokusere på de ting, der betyder mest.
Indholdsfortegnelse
Hvad er chat i appen?
In-app chat er en sms-grænseflade i mobilapps eller webapps, der giver forbrugerne mulighed for at interagere med virksomhedens kundeoplevelsesteam.
Du skal have brugt apps som WhatsApp eller Facebook Messenger til at kommunikere med venner, familiemedlemmer og professionelle forbindelser. Forestil dig, hvordan du inkluderer denne funktion i apps som Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber osv.
Bare forskellen er, at du nu chatter med kundeservicemedarbejdere, og grænsefladen viser branding fra de respektive virksomheder. Men det overordnede tema er det samme, en tovejssamtale.
Sådanne systemer findes allerede for ovennævnte apps til at understøtte brugere og kunder af de respektive virksomheder. Dette er praktiske eksempler på chat i appen.
Forskellen mellem In-App Chat og In-App Messaging
Beskeder i appen og chats i appen er fundamentalt forskellige tjenester. Men begge bidrager til brugerengagement og skabelse af brandværdi.
To-vejs kommunikation
Chat i appen er en 1:1-kommunikation mellem virksomheden og dens kunder, leverandører, kunder, leveringspartnere, kundeservicemedarbejdere og så videre. Omvendt viser beskeder i appen rig og ensidig information fra virksomheden til kunderne.
Gruppekommunikation
Chat i appen kan lette gruppebeskeder blandt kundegrupper, fællesskaber, arbejdsgrupper osv. Men meddelelser i appen kan ikke lette denne tjeneste.
Informativ
In-app messaging er en informativ løsning, der informerer kunder eller brugere om handlinger som ordrestatus, kampagner, rabatter, kommende salg osv. Tværtimod fokuserer in-app chat på at løse brugernes forespørgsler og problemer relateret til produkterne eller tjenesterne.
Hvorfor er chat i appen yderst nødvendig for apps?
I dag har de fleste virksomheder apps og har også kundesupport. Men ikke alle har integreret kundeservice med deres apps. Store mærker som Amazon og Uber tilbyder problemfri kundeoplevelse gennem chats i appen.
Find nedenfor, hvorfor chatløsning i appen bliver et behov for tiden:
Evig brugeroplevelse
Kunder kan starte chat eller opkald fra den app, de kender bedre. Hvis du dirigerer brugeren til en tredjepartsgrænseflade, kan det blive en udfordring for dem. Nogle kan også fravælge din app.
Personlig kundesupport
Når chat- eller telefonsupporten er i appen, kan dine reps nemt tilpasse kommunikationen afhængigt af kundens præferencer for sprog, kontakttider, prioritet osv.
Opdag produkt-/serviceproblemer
Når du integrerer den kundevendte app med en chatfunktion i appen, bliver det nemmere at opdage bestilling, serviceproblemer eller appproblemer direkte fra servicemedarbejderens side.
Fejlfinding
Teknisk support eller niveau to-supportteams kan nemt guide kunden gennem fjernsupport, mens de forbliver forbundet med dem via din app. Brugere er mere tilbøjelige til at stole på fjernsupportanmodninger fra din app frem for tredjeparter, der kan være svindlere.
Integration med Business Apps
Du kan nemt importere supportsessionssamtaler til CRM’er og analysere data for at forbedre dine apps, produkter eller tjenester.
Medievedhæftede filer
Kunder kan nemt sende skærmbilleder, videoer, billeder, dokumenter og mere gennem chatløsninger i appen.
Mersalgsmuligheder
Da reps kan se brugervalg og præferencer, kan de pitche for opgraderinger, tilføjelser og mere.
Dette var det grundlæggende i meddelelser og chat i appen for at komme i gang. Find nu nogle ekstraordinære værktøjer nedenfor til at skabe unikke kundeoplevelser:
OneSignal
OneSignal er en af de mest populære løsninger til meddelelser i appen på webapps, mobilapps osv. Denne løsning kan blive din gode ven, når du skal ombord på nye kunder, sende kampagnetilbud, forklare opgraderede produktfunktioner og meget mere.
Appen leveres med populære beskedskabeloner i appen, som du kan bruge på din mobilapp. Alle løsningerne er uden kode, så alle med grundlæggende viden om mobilapps funktionalitet fra backend kan bruge de fleste funktioner i OneSignal.
Nøglefunktioner til meddelelser i appen er:
- Implementering af meddelelser uden kode i appen
- Du behøver ikke at få godkendelse fra App Store eller Google Play
- Den leveres med indbygget dataanalyse til marketing- og produktforbedringsformål
- Velegnet til meddelelser i appen som e-handelsvogne, tilbud, undersøgelser, vurderinger, tilladelsesprompter, henvisninger osv.
Du kan prøve den gratis plan for hurtigt at lære tjenesten at kende. Prøv din app og se, hvordan kunderne reagerer. Hvis du og dine kunder kan lide det, kan du gå efter betalte planer som Growth, Professional eller Enterprise.
CometChat
Vil du facilitere meningsfuldt og frugtbart en-til-en-engagement og samtale i din virksomhed? Leder du efter en brugervenlig løsning til chat i appen, som skal være skalerbar? Så skal du prøve CometChats kommunikationsløsning i appen.
Dets softwareudviklingskit (SDK) kommer til de fleste af de populære mobilappudviklingsrammer og sprog. For eksempel kan dine mobilappudviklere bruge SDK’et i projekter bygget på Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP og mere.
Nøglefunktioner i denne chat-SDK i appen er:
- Udviklere skal bare installere SDK, oprette forbindelse med en enkelt kodelinje og begynde at bygge fantastiske oplevelser.
- En-til-en sms’er
- Gruppe-sms
- Stemmeopkald
- Videoopkald
- Medievedhæftede filer
CometChat tilbyder i øjeblikket gratis byggemuligheder ved hjælp af kernefunktioner, forudbyggede UI-sæt og widgets. Du kan støtte op til 25 aktive brugere om måneden i den gratis plan. For skalering kan du få betalte abonnementer.
Freshchat
Freshchat er ikke kun en løsning til praktiske chatsystemer i appen. Det er også en robust kundesupportløsning. Udover chatgrænsefladen tilbyder den følgende kraftfulde funktioner:
- Chatbots imødekommer lette spørgsmål og regelmæssige forespørgsler fra brugere og kunder.
- WhatsApp Business-kontointegration til chatbot.
- Moderne meddelelser via webwidgets.
- Du kan tilpasse messenger-sproget på 33+ sprog.
- Freshchat SDK lader dig implementere alle de robuste funktioner til webapps i mobilapps.
- Du kan gemme svar på dåse og spare tid og kræfter for dine kundeservicemedarbejdere.
- Til kundesupport på virksomhedsniveau kan du bruge IntelliAssign-funktionen til automatisk at dirigere chats til den rigtige agent.
Det bedste er, at Freshchat tilbyder en gratis plan, der starter med op til 100 agenter. Hvis du kan lide tjenesten, kan du skalere op ved at få en passende prisplan.
PubNub
PubNubs almindelige beskedfunktioner gør dig i stand til at bygge en-til-en-, gruppe- og storstilede chats i appen til dit publikum og brugere. Ydermere behøver du ikke at vedligeholde serverinfrastruktur til chatten eller chat-backend.
Bemærkelsesværdige funktioner hos denne udbyder af chatløsninger i appen er:
- Alle former for mediedeling
- Ulæst besked tæller
- Reaktioner i chats i appen
- Skriveprompt og indikatorer
- Bruger-, gruppe- og kanalmetadata
- Ukvemskontrol, spamfiltre, brugerforbud osv.
- Sletning og opdatering af beskeder
- Push beskeder i appen
- Brugerpræferencer
PubNub tilbyder også en gratis serviceplan, som du kan bruge til at oprette det indledende chatkoncept i appen til din app. Den har de fleste af de grundlæggende funktioner til et begrænset antal MAU’er. Dets betalte abonnementer inkluderer Starter- og PRO-pakker.
Chat i appen
In-App Chat tilbyder næste generations løsninger til mobil- og webapp-kundeservicesamtaler. Det tilbyder chatbots til at administrere hele kundeservice og support-fløjen. Du kan bruge én chatbot til at imødekomme simple forespørgsler, der er tilgængelige for din vidensbase.
Du kan tildele flere chatbots til én sag, når du har brug for et robust system til at imødekomme komplekse forespørgsler. Disse chatbots udfører maskine-til-maskine-kommunikation og maskine-til-kunde-kommunikation for at løse indgående spørgsmål.
Og i de øjeblikke, hvor maskinerne ikke kan løse forespørgslerne, kan du bringe din kundeservicemedarbejder til stedet.
Ved at bruge det gratis abonnement kan du prøve dets chatfunktioner i appen for op til 5.000 brugere. Når du er klar til at opgradere abonnementsplanen, kan du vælge Premium Starter eller Professional.
Chat fra Twilio
Chat by Twilio er en essentiel applikationsprogrammeringsgrænseflade (API), der gør det muligt for dig at tilføje en-til-en-chatfunktioner til din web- eller mobilapp. Udover chatten giver det dig også mulighed for at bygge et meddelelsessystem i appen.
Conversations API håndterer meddelelsestjenesten, mens Programmable Messaging API henvender sig til meddelelsestjenester i appen. Du kan også integrere disse funktioner i din WhatsApp Business-konto, hvis du i øjeblikket serverer kunder, der bruger WhatsApp.
Og ikke kun WhatsApp, du kan også administrere din kundeservice for erhvervslivet på andre kanaler som Facebook Messenger for Business, Googles Business Messages, konventionelle chats, MMS og mobil korte beskedtjeneste (SMS).
Firebase fra Google
Hvad med at Google hjælper dig med at bygge en avanceret beskedløsning i appen til din Google Play-app? Du hørte det rigtigt! Google Firebase er værktøjet til at skabe kraftfulde beskedsystemer i appen, der får flere hits og klik.
Du kan levere kontekstuelle og målrettede beskeder ved hjælp af Google Firebase. For eksempel, når en bruger fuldfører et bestemt niveau, kan du takke brugeren eller vise en engangsrabat som en pop-up.
Det meste af opsætningsprocessen er visuel. Derfor kan du tjekke det ud, før du diskuterer opbygning af kundeoplevelse med enhver udvikler.
MirrorFly
MirrorFly er en robust in-app API-løsning, som du kan integrere i enhver applikation for en bedre brugeroplevelse. Det lader dig tilføje mere end 150 moderne beskedfunktioner til din nuværende app. Mens du gør det, kan du have total kontrol over brugeroplevelsen og dataene.
Nøglefunktionerne i MirrorFly-appen er:
- Krypteret meddelelser for at styrke virksomhederne
- SMS-beskeder
- Videoopkald til globale brugere
- Offline beskeder
- Push-meddelelser
- Live streaming og udsendelse
- Kompatibilitet med flere enheder
- Flere kanaler
- Indbygget moderationsværktøj
- Sikker fildeling
- Analytics data
Du kan prøve det gratis, hvis du vil se, hvordan denne platform fungerer, før du vælger nogen af dens betalte abonnementsplaner.
Strøm
Stream er en af de bedste chat-API’er i appen til tilpassede beskedapps. Ved at bruge dens pålidelige chatinfrastruktur og funktionsrige SDK’er kan du opbygge chatbeskeder i realtid med høj hastighed. Dens fremhævede funktioner inkluderer:
- Hjælper med at skabe en sikker meddelelsesinfrastruktur, der er kompatibel med HIPAA, Soc2 og GDPR
- 5 millioner+ samtidige forbindelser uden problemer i en enkelt kanal
- Muligheder for at tilføje funktioner som reaktioner, URL-berigelse, tråde, skriveindikatorer, læsetilstand osv.
- Support til flere lejemål til at bygge SaaS-applikationer
Stream tilbyder en 30-dages gratis prøveperiode for alle med funktioner som chatbeskeder og fleksible API’er. Du kan også vælge mellem en hvilken som helst af dens betalte planer.
ZEGOCLOUD
Hvis du ønsker at bygge en skalerbar og real-time chat i appen, er ZEGOCLOUD den perfekte mulighed. Dens brugerdefinerbare chat-SDK giver dig mulighed for hurtigt at bygge en kraftfuld chatoplevelse ind i web- og mobilapps. De bedste funktioner ved ZEGOCLOUD er:
- Antal ulæste beskeder for at få brugere tilbage på chatten
- Privat en-til-en chat
- Privat gruppechat
- Rich media vedhæftede filer
- Offline besked
- Offentlig kanal
- Meddelelseshistorik
- Push notifikation
Hver måned giver ZEGOCLOUD de første 10.000 minutter gratis, og derefter skal du betale, mens du går. Du kan tjekke priserne for hver tjeneste på denne platform.
Samtaleanlæg
Intercom lader dig etablere en direkte kommunikationskanal mellem dig og kunderne fra din app eller hjemmeside. Denne engagementskanal kan bruges til salg, marketing og support.
Virksomheder kan få flere konverteringer med ABM, chatbots og automatiserede mødeopsætninger. Det giver dig også mulighed for at udføre produkt- og multikanalkampagner og undersøgelser for at øge engagementet på tværs af alle berøringspunkter. Du kan endda yde personlig og proaktiv support til dine kunder.
Afsluttende ord
Indtil videre har du opdaget nogle fantastiske værktøjer, SDK’er og API’er, der tilbyder enestående chatløsninger i appen til en overkommelig pris. De fleste af funktionerne er også tilgængelige foran dig, og du behøver muligvis ikke at investere mere tid i at undersøge.
Du kan også være interesseret i den bedste open source live chat-software til at støtte dine globale kunder.