Da kunder er grundlaget for enhver virksomhed, er det vigtigt at lytte til dem.
Det være sig på sociale medier eller på hele nettet; dit publikum kan være hvor som helst, og at identificere, hvad de virkelig har brug for, er afgørende for vækst. Den bedste måde at opnå dette på er at forblive ærlig, observere deres mening og være opmærksom på dem.
Dine kunders konstruktive feedback er nødvendig for at gøre tingene bedre for din virksomhed.
Når du begynder at interagere med dine kunder og lytter til dem, åbner du muligheder for en god og positiv opfattelse af din virksomhed. Dette vil til gengæld potentielt hjælpe dig med at blive betragtet som et brugercentreret brand.
Med det i tankerne har jeg udarbejdet denne liste over brandovervågningsværktøjer til dit brand for at tage væksten et hak højere. Hvis det lyder interessant, så lad os springe direkte ud i det. 😉
Indholdsfortegnelse
SproutSocial
Endnu et fantastisk værktøj til social lytning; SproutSocial hjælper dig med at forstå dit publikum til de dybeste rødder. Du kan bruge branche-, brand- og konkurrenceindsigt til at finde ud af relevante emner og bedre forstå brugernes følelser.
Du kan samle indsigt og bruge dem ikke kun på sociale medier, men også på andre udviklingsområder, såsom kundepleje, nye produkter og overordnet markedsføring. Der er mange flere funktioner til det, og du kan prøve dem alle ved at bruge den gratis prøveperiode.
BrandMentions
Som navnet antyder, BrandMentions giver dig mulighed for at skimme gennem hele nettet og finde relevante omtaler. Det er en god indikator for at finde kunder og promovere produkter de rigtige steder. Ikke kun det, men du kan også opbygge relationer i processen og nyde en større brandeksponering.
Du kan finde ud af de samtaler, der er under opsejling om dit brand eller dine produkter, og endda øjeblikkeligt identificere den tone, de taler i. Dette er vigtigt for at forstå følelserne bag omtalen.
Da konkurrentanalyse er så vigtigt et aspekt af markedsføring, lader BrandMentions dig spionere på dine konkurrenter og analysere topspillerne i din niche. Du kan også vælge at undersøge og få indsigt i ethvert emne.
Til sidst får du notifikationer i realtid om de seneste links og omtaler direkte til din indbakke.
Awario
Awario rammer lige i mål ved at gøre brandovervågning virkelig hurtig og effektiv.
Du kan indtaste nøgleordene for Awario for at kryptere internettet. Dette vil hjælpe dig med at spore omtaler og reagere lige i tide.
Efterfølgende kan du bruge den indbyggede sentimentanalyse til at adskille kilden til de positive og negative kommentarer. Dens analyser hjælper dig yderligere med at spore platformene, indflydelsesfaktorer, ændringer i markedsreaktionen osv.
Du kan finde indlæg, der beder om anbefalinger eller droppe konkurrenter, så du kan pitche dine med det samme. Med den boolske søgning kan du skræddersy søgningen efter omtaler baseret på en række faktorer som land, platform osv.
Derudover lader Awario dig eksportere datarige white-label-rapporter med blot et klik. Endelig kan du bruge Awario fra desktop, mobil eller tablet for aldrig at gå glip af en opdatering.
Mentionlytics
Dedikeret til sociale medieplatforme, Mentionlytics giver dig adgang til omtaleindsigter, leder efter influencers og erhverver kundeemner. Det hjælper dig også med at forhindre en omdømmekrise ved at springe ind i kundernes problemer og løse dem på et tidligt tidspunkt.
Du kan vælge at holde øje med dine konkurrenter ved blot at indtaste deres brandsøgeord, og du vil blive præsenteret for alle deres omtaler på tværs af platformene. Det træk, som jeg er mest fascineret af, er sentimentanalyse. Det kan skimme gennem alle omtaler og fortælle dig, om samtalen havde en positiv følelse, mens du skrev den.
Oven i alt det kan du også integrere Mentionlytics med Trello og HootSuite.
Google Alerts
Der er ingen måde, jeg ville udelade det gode gamle og pålidelige Google Alerts fra denne liste. Dette firma er kendt for sine kvalitetstjenester, og dette er bestemt en af dem. Også enkelheden af dette værktøj er værd at tale om.
Intet fancy design eller ekstra uønskede funktioner; den gør, hvad der faktisk kræves. Du kan oprette alarmer til alle formål, hvad enten det er til dit brand eller næsten hvad som helst. For et par uger siden havde jeg oprettet en advarsel for mit websteds domæne for at kontrollere, om der linkes til det fra andre websteder, og dette værktøj gjorde arbejdet vidunderligt ved at give mig besked via e-mail for hvert backlink.
I lighed med dette kan du bruge Google Alerts til din fordel og holde dig underrettet om alt, der er relateret til din interesse.
Mærke 24
Mærke 24 har en meget bredere rækkevidde, der dækker sociale platforme, nyhedsportaler, blogs, fora og mere. Den er robust og 100 % kompatibel med GDPR. Deres omtaler fra Facebook og Instagram er indsamlet fra den officielle Facebook API, og det taler meget.
Du kan forvente disse overvågningsdata fra Brand24:
- Antal omtaler
- Stemningen i omtalen
- Typer og antal af interaktioner
- De fleste aktive Twitter nævner områder
- Konteksten bag omtalen
- Influencer fra din niche
Det fantastiske er, at denne løsning lader dig sammenligne din præstation med dine konkurrenter og komme med bedre taktikker.
Bestyrelseslæser
Hvis dit hovedfokus er på opslagstavler og fora, så Bestyrelseslæser kan være hvad du leder efter. Dette værktøj gennemgår og finder diskussionspaneler for at vise, hvad folk siger om dig og dit brand (eller næsten et hvilket som helst søgeord, du har indtastet).
Det er meget enkelt af natur, men ret nyttigt, fordi folk oftere end ikke fører ægte samtaler i fora og kommentarsektioner. At forsøge at finde dem manuelt er en ufattelig opgave, så du vil helt sikkert gerne bruge dette værktøj til det.
Hootsuite
Bedst kendt som et værktøj til administration af sociale medier, Hootsuite har også en brandovervågningsfunktion, der fungerer glimrende. Du kan søge efter samtaler efter nøgleord, hashtags eller lokationer, også på flere sprog.
Når du har fundet de passende samtaler, kan du hurtigt svare på dem enten selv eller tildele dem til dine teammedlemmer. Du kan også tilføje visse apps for yderligere at forbedre din overvågning.
Hootsuite er en af de mest populære løsninger derude, så du kan næsten ikke gå galt med dem.
Brandwatch
Brandwatch kan trække data ud fra 100 millioner kilder og over 1,3 billioner individuelle indlæg. Det er massivt, og det er en af grundene til, at det bruges af virksomheder som Samsung, BBC og Walmart.
De har en avanceret AI-teknologi kaldet “Iris”, der gør det meste af det utrolige arbejde i dette værktøj. Du ved, at en tjeneste er fantastisk, når de tekniske aspekter er delvist styret af AI. Tingene er forpligtet til at gå det meste af tiden glat.
Du kan hurtigt og nemt tilføje nye datakilder for at hente information fra områder, som ellers ikke ville være mulige. Den har en fleksibel brugergrænseflade og et smart supportteam at falde tilbage på til enhver tid.
Du kan komme i gang ved at udfylde formularen på siden.
Nævne
Bedømt 4,5/5 stjerner på G2 Crowd, Nævne kan hjælpe dig, overvåge, analysere og arbejde på over 1 milliard kilder på nettet. Du kan opdage relevant indsigt og dele dem med dine teammedlemmer, så du kan fokusere på andre aspekter af din virksomhed.
Ud over det giver Mention dig mulighed for at:
- Analyser din konkurrence
- Se mærkeopfattelse baseret på samtaler
- Forstå og lyt nemt til dit publikum
- Administrer og planlæg socialt indhold
Du kan prøve hele deres suite uden omkostninger til en begyndelse ved at bruge den gratis prøveperiode.
Falk
Du kan spore trends og få en bedre ide om din brandopfattelse med Falk. Det giver dig mulighed for at se gennem 2,7 millioner kilder og endda indsnævre det med variabler som søgeord, ekskluderinger og ordkombinationer.
Alt i alt giver dette værktøj dig mulighed for:
- Spot trends
- Overvåg dit brand
- Spor tilpassede forespørgsler
- Sorter, filtrer og se dine indsamlede data
- Identificer influencers, der engagerer sig i dine brand-emner
- Analyser følelser
- Opret tilpassede målgrupper
Falcon er tilgængelig på flere sprog, herunder spansk, tysk og mandarin.
Konklusion
Det er vigtigt at vide, hvad dit publikum har gang i for at kunne betjene dem bedre. Uden mærkeovervågning svarer det til at kaste pile med bind for øjnene. Jeg håber, at ovenstående værktøjer vil hjælpe dig i den forbindelse og potentielt udvikle din virksomhed.