Data fungerer som brændstoffet i den digitale økonomi i det 21. århundrede. Det er derfor, kundedata er uvurderlige for kundeorienterede virksomheder. Det er her, kundedataplatformen (CDP) kommer i spil.
CDP’er hjælper dig med at få værdifuld indsigt i potentielle kundeemner og kunder. Dermed kan du bedre forudsige det næste skridt på kundens rejse og udvikle passende strategier til at pleje og fastholde dem.
Lad os dykke dybt for at vide mere om CDP’er, deres fordele og selvfølgelig de bedste platforme, din organisation bør prøve.
Indholdsfortegnelse
Hvad er en kundedataplatform (CDP)?
Inden vi går videre, lad os få vores grundlæggende oplysninger om CDP rigtigt. En kundedataplatform (CDP) er et marketingsystem, der indsamler kundedata fra forskellige markedsføringskanaler og andre kanaler.
Det lægger også data om interaktionen med din service og dit produkt i en database, der indeholder separate profiler for hver kunde. Kundedataplatformvirksomheder hjælper virksomheder med at muliggøre kundemodellering og optimere timingen af målrettede kampagner som budskaber og tilbud.
Hvordan hjælper CDP’er virksomheder med at vokse deres kundebase?
Virksomheder med kundedataplatforme tilbyder rigelige fordele for din virksomhed. Udover at give dig et komplet perspektiv på dine kunder, er her nogle andre fordele, du kan få fra CDP’er.
Holder kundedata organiseret
Hele processen med kundedatastyring involverer indsamling, organisering og brug af dine kunders data. CDP’ers funktion er at gøre denne flertrinsproces problemfri ved at organisere dataene på en brugbar måde.
Selvom det kan tage lidt tid at konfigurere en CDP, behøver du ikke bekymre dig om vedligeholdelsen af den, når du først kommer i gang.
Kundeanalysedata
Kundedataanalyse hjælper dig med at forstå kundeadfærd, og dermed kan du træffe bedre forretningsbeslutninger om produktudvikling, markedsføring og salg. De primære elementer i kundeanalyse er indsamling, organisering, opbevaring og analyse.
Disse komponenter er muligvis ikke nyttige hver for sig, men du kan kombinere disse ved hjælp af en kundedataplatform til kraftfuld kundeanalyse. Desuden vil CDP’er være en stor hjælp til at forbedre kundeloyalitet og fastholdelsesrate.
Forbedret databeskyttelse
Verden er blevet mere bevidst om forbrugerdatabeskyttelse og privatliv end nogensinde før, og derfor skal du respektere kundedatabeskyttelse. Når du bruger en kundedataplatform, begrænser det dataindsamling til markedsføring og beskytter databeskyttelse.
Højere omsætning
At øge omsætningen er det ultimative mål for enhver organisation. En CDP vil sikre en stigning i omsætningen ved intelligent målretning og bedre kundetilfredshed, hvis du kan bruge det gennem den rigtige tilgang.
Da det viser dig et komplet overblik over kunden, kan du pitche det rigtige marketingbudskab til dem på det rigtige tidspunkt. Alt dette vil resultere i øget kundeengagement, højere konverteringsrater og for ikke at nævne øget omsætning.
Optimerede kampagner og langsigtet indsigt
Virksomheder kan også få indsigt i specifik kampagneydelse ved hjælp af en CDP. Da det lader dig se effektiviteten og resultatet af kampagnen, får du at vide, hvordan du kan forbedre dine kampagnestrategier.
Udover at løse umiddelbare marketingproblemer, vil det gavne dig i det lange løb ved at spare dit budget og hjælpe dig med at udvikle bedre kampagner.
Overholdelse
Hvis du bruger CDP til at gemme kundedata, behøver du ikke bekymre dig om at sikre GDPR-overholdelse af forskellige platforme eller værktøjer. Udover at lade din virksomhed anonymisere kontakter, understøtter den også dataportabilitet og dataindsigtsanmodninger fra en kildeplatform.
Selvom der er mange kundedataplatforme, er her en liste over de bedste platforme med yderst gavnlige funktioner.
Segment
Segment er en kundedataplatform, der lader dig indsamle, rense og aktivere dine kundedata og dirigere dem til flere integrerede destinationer. Problemfri opsætning, sporing i realtid og brugerdefinerbare dashboards er de funktioner, der er ansvarlige for dens popularitet.
Et væsentligt træk ved denne platform er dens kraftfulde integrationer, ved hjælp af hvilke du nemt kan inkludere en ny tjeneste i din virksomhedsanalyse. Bortset fra disse kan du nyde faciliteter såsom tilpassede datapipelines, manuelle analyser, indlæsning og konvertering af kundedata og design på tværs af kanaler.
Jitsu
Hvis din organisation består af moderne datateams, bør du gå efter den fuldt scriptbare dataindtagelsesmotor, der hedder Jitsu. For at oprette en datapipeline i realtid på denne open source CDP har du kun brug for et par minutter.
Den understøtter mere end 140 eksterne datakilder, herunder Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads og Amplitude.
Det betyder, at denne platform kan bygge 100 % nøjagtige profiler til dine kunder. Jitsu kan også filtrere bots og lokalisere geo-placering ved at analysere IP-adressen. Det kan også dirigere data til forskellige destinationer som Google Analytics, Facebook Pixels og forskellige populære databaser.
Da Jitsu er open source og også tilgængelig som en selvhostet løsning, kan du implementere den til dine foretrukne cloud-hostingplatforme. Det understøtter også Docker-implementering.
CareCloud
CareCloud skaber et ægte 360-graders kundesyn takket være indsamling af både digitale og offline kundedata med stort fokus på detailhandel og e-handel.
Native apps giver dig mulighed for at filtrere målgrupper og udføre e-mail-, SMS- eller PUSH-kampagner med det samme. Du kan automatisere hele kunderejsen med automatiseringsarbejdsgange. Den store fordel er den færdiglavede workflow-pakke, der får dig hurtigt i gang med automatisering.
Robuste analyse- og forudsigelsesfunktioner hjælper dig med at holde styr på kundedataene og tjene penge på dem korrekt – en stor fordel ved CareCloud er native RFM-segmenter suppleret med anbefalede handlinger for at øge CLV og fastholdelsesraten for hele kundebasen.
En ekstra sød app er Loyalty Engine, som lader dig opsætte et kundeprogram baseret på point eller medlemsniveauer i et brugervenligt miljø.
CareCloud er en ideel CDP for virksomheder, der søger direkte at tjene penge på dataene i platformen uden behov for at bruge eksterne marketingsystemer.
Heap Analytics
Erhvervsorganisationer undlader ofte at se den faktiske digitale oplevelse af deres kunder på grund af vildledende data. Heap Analytics kan hjælpe dig i denne henseende ved at give dig et komplet billede, der inkluderer enhver handling foretaget af en bruger på dit websted eller dit produkt.
De adfærdsdata, der indsamles af denne kundedataplatform, vil give dig retning for at forbedre din virksomhed ved at tilbyde en bedre kundeoplevelse til dine brugere. Det kommer også med intuitive visualiseringsværktøjer, der giver teams mulighed for hurtigt at finde den indsigt, de har brug for.
Tealium
Tealium AudienceStream er en ideel CDP for virksomheder, der ønsker at samle de fragmenterede bidder af data fra alle kilder på én platform. Ved at give dig forudsigelig indsigt baseret på Machine Learning, hjælper den dig med strategisk beslutningstagning.
Denne kundedataplatform implementerer samtykkestyring og overholdelse af lovgivning for at holde din virksomhed juridisk sikker. Desuden kan den nemt identificere besøgendes adfærdsmønstre og hjælper dig med at øge kundeinteraktionen med Audience Emotional Intelligence. Du kan bruge enhver af dens 1300+ nøglefærdige integrationer til at inkorporere ethvert værktøj i dit system.
KundeLab
KundeLab er en af de kodefri kundedataplatformsvirksomheder, du kan bruge til at indsamle førstepartsdata på tværs af websteder, CRM’er og servere. Desuden kombinerer den alle data for at skabe en samlet profil for en kunde og sender de synkroniserede data til ethvert værktøj i din MarTech-stack.
Baseret på karaktertræk og begivenheder kan du også oprette detaljerede brugersegmenter. Uanset om du tilhører eCommerce, SaaS, bureau, B2B/B2C lead gen eller SMB-industri, kan din virksomhed drage fordel af denne CDP.
WebEngage
Kundefastholdelse spiller en afgørende rolle i virksomhedens vækst. WebEngage er et problemfrit full-stack retention OS, der fungerer som en kraftfuld kundedataplatform, personaliseringsmotor, analysemotor og kampagnemanager på tværs af kanaler.
Ved at bringe data og analyser på forkant, hjælper det dig med at opbygge en stærk datakultur, så du kan designe dine marketingstrategier baseret på indsigten. Det er også muligt at sende det rigtige budskab til det rigtige publikum med marketingkampagner.
SALG mango
SALG mango er en AI-drevet kundedataplatform, der lader dig få mest muligt ud af førstepartsdata for at opnå optimal vækst for din organisation. Den indsamler data fra forskellige kontaktpunkter og kilder for at skabe en komplet kundeprofil i en løbende kundedatabase.
På denne platform kan du nemt administrere strukturerede og ustrukturerede data for en kunde ved hjælp af et enkelt kunde-id. Det giver dig også mulighed for at udføre personlig omnichannel-kommunikation afhængigt af kundens præferencer og adfærd. Du kan også bruge dens AI Predictive Analytics-funktion til at finde dit næste træk.
Autopilot
Autopilot er en af de bedste kundedataplatforme, der samler alle kundedata, marketingkanaler, målgrupper og dataanalyse på en enkelt platform. Med 360°-visningen af hver kunde kan du finde ud af de mest værdifulde målgrupper og målrette mod dem.
Denne CDP understøtter integration med platforme som Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly og HelpScout for at forbinde dine kundedata. Se på indsigten på dets dashboard, og foretag handlinger ved hjælp af dets analyser og rapporter.
BlueConic
Ved brug af BlueConic CDP, kan virksomheder konvertere kunderelationer og nå deres målindtjening ved at få adgang til førsteparts kundedata fra hvor som helst og når som helst.
Det kan gøre hver indsamlet data til en handlingsegnet egenskab og gemme den i en samlet kundeprofil. Denne platform bruger en unik identifikator til at repræsentere hver kunde og give dig data af høj kvalitet for at forbedre forretningsresultater. Her kan du også oprette multidimensionelle segmenter og implementere forudsigende modeller.
BlueVenn
Vil du skabe personlig 1:1 marketing til dine kunder? Hvis ja, gå efter BlueVenn. Denne kundedataplatform kombinerer alle kundekontaktpunkter for at levere en enkelt kundevisning uden duplikatregistrering.
Du kan nemt visualisere en kundes rejse gennem pålidelige registreringer af hver klik, åbning, besøg, transaktion, like og engagement aktivitet. Den forenede visning vil fjerne alle datasiloer og sikre adgang for hvert team. Desuden giver det dig mulighed for at administrere kundepræferencer og samtykke centralt.
Konklusion
Hvis du har problemer med at administrere flere ældre systemer til kundeindsigt eller ikke får de ønskede resultater, er det en bedre idé at flytte til en kundedataplatform. Disse platforme fungerer som et centraliseret knudepunkt, der skaffer data fra flere kilder og samler dem i en samlet database.
Ved at udnytte de vitale data, herunder brugerfeedback, kundeservicedata og kampagnemålinger indsamlet af CDP’er, kan din virksomhed udvikle en skræddersyet digital marketingstrategi.
For at udnytte dataene bedre, vil du måske vide noget om dataanalysekurser.