WhatsApp er den mest populære instant messaging-app med over 2 milliarder månedlige aktive brugere verden over.
På grund af dens enorme popularitet og brugervenlighed er det blevet meget for virksomheder at forbinde med deres kunder ved hjælp af WhatsApp.
WhatsApp Business API er en grænseflade, der kan bruges til at sende eller modtage tekstbeskeder programmatisk og i stor skala. Store virksomheder bruger det til at nå deres kunder og øge engagementet.
Tjenesteudbydere som Twilio kan bygge en tjeneste oven på WhatsApp Business API, så virksomheder kan bruge API’en uden teknisk besvær.
Indholdsfortegnelse
Hvordan gavner det virksomheder at øge salget?
Virksomheder bruger WhatsApp til at interagere med eksisterende eller potentielle kunder. Men hvorfor? Med næsten alle, der bruger WhatsApp til at kommunikere med venner og familie, er det en velsignelse for virksomheder at forbinde med kunder på deres allerede velkendte platform.
En anden nøglefaktor er bekvemmelighed. Kunder behøver ikke længere at gå til en lokal butik for at løse deres spørgsmål; de kan gøre det ved at sidde på sofaen og interagere med en chatbot leveret af virksomheden på WhatsApp selv.
En bruger kan også chatte med flere virksomheder på samme tid på WhatsApp. Med andre ord giver WhatsApp en platform for virksomheder til at forbinde med deres kunder problemfrit.
Virksomheder kan udnytte hurtige svar, sende filer, interaktive beskeder, fremvise produkter og tjenester og mange flere funktioner gennem API’en.
WhatsApp Business App vs. API
De er begge subtilt forskellige. WhatsApp Business App er en ikke-programmerbar løsning til små virksomheder til at kommunikere med deres kunder manuelt. På den anden side er WhatsApp Business API (alias WhatsApp Business Platform) en programmerbar API til mellemstore til store virksomheder, der ikke har en brugergrænseflade, men du kan bygge en oven på den.
WhatsApp Business App
Det er en applikation designet specifikt til soloprenører eller små virksomheder. Det er gratis at bruge og gavner virksomheder, der ikke har råd til at blive for tekniske på et tidligt tidspunkt. Nogle af dens funktioner omfatter:
- Oprettelse af en virksomhedsprofil for at vise, hvad virksomheden handler om, og kontaktoplysningerne.
- Automatiske hilsner i starten af en samtale.
- Afsendelse af beskeder, når en kunde forsøger at kontakte dig uden for åbningstiden.
- Hurtige svar på ofte stillede spørgsmål.
- Kategorisering af kundesamtaler ved hjælp af etiketter.
- Sende broadcast-beskeder til flere kunder for at annoncere nye tilbud.
WhatsApp Business API
Det er specielt designet til store virksomheder og virksomheder, der er i stand til at målrette mod en enorm kundebase med samtalemarkedsføring.
Samtalemarkedsføring er en teknik, der bruger tekstbaseret kommunikation i realtid til at engagere kunder og overtale dem til at købe produkter. Dette øger konverteringsraten for virksomheder og forbedrer deres forhold til deres kunder.
Store virksomheder kræver en automatiseret løsning til at målrette mod hundreder og tusinder af kunder, hvilket er præcis det, der leveres af API’en.
Her er nogle funktioner i WhatsApp Business API:
- Automatiseret meddelelser i realtid
- Tilpasselige beskedskabeloner kan være tekstbaserede, mediebaserede eller interaktive.
- Rig besked ved hjælp af opfordring til handling, filer, svarknapper osv.
- Fremvisning af produkter og tjenester ved hjælp af produktbudskaber.
- Integration med CRM (Customer Relationship Management) værktøjer
Det er en betalt API-tjeneste, og virksomheder skal ansøge om API-adgang. Der kræves en vis teknisk ekspertise for at bruge API’et og sende meddelelser programmatisk. Det er her, API-gateways kommer til handling.
WhatsApp Business API-gateways (alias WhatsApp Business Solution Provider – BSP) er intet andet end tredjepartstjenesteudbydere, som giver adgang til API’en og lader virksomheder administrere API’en uden megen teknisk ekspertise. Ved at gøre det kan virksomheder fokusere mere på at vokse deres forretning i stedet for at bruge tid på at konfigurere API’en.
Når det er sagt, lad os tage et kig på nogle WhatsApp Business API-gateways.
Vonage
Vonage er en cloud-kommunikationsplatform, der leverer programmerbare kommunikations-API’er og unified communications.
Ved at bruge Vonage WhatsApp Business API kan virksomheder sende beskeder og meddelelser til deres kunder. Placeringsadgang og AI-chatbots er nogle af de kraftfulde funktioner i Vonage WhatsApp Business API.
En af de spændende funktioner ved Vonage er Jumper AI-konversationshandelsfunktionen, som lader dig integrere AI i kundesamtaler.
Nøglefunktioner
- Send relevante oplysninger baseret på brugerens placering.
- Realtidssupport.
- Send rettidige opdateringer til kunder vedrørende aftaler eller transaktioner.
- API-skalering og opdateringer håndteres af Vonage.
Du kan prøve API’en gratis i et sandkassemiljø leveret af Vonage. Produktionsbrugen af API’en er dog betalt og inkluderer WhatsApp-gebyret + Vonage-platformsgebyr.
Freshworks
Freshchat fra Freshworks er et værktøj til samtaleengagement, der kombinerer forskellige kommunikationskanaler på en enkelt platform, så kunderne kan bruge den kanal, de selv vælger.
Dens WhatsApp Business-integration lader virksomheder sende meddelelser og bygge chatbots med lidt eller ingen teknisk viden. Det giver forretningsteams mulighed for at fokusere på mere komplekse forespørgsler, da de ofte stillede forespørgsler håndteres af chatbots.
Nøglefunktioner
- Samarbejd med teammedlemmer på et enkelt arbejdsområde.
- Forbind med CRM-værktøjer.
- Få indsigt baseret på kundeoplevelse og tag bedre informerede beslutninger.
Kundeindsigt og -analyse, som Freshchat tilbyder, resulterer i bedre kritiske og informerede beslutninger fra forretningsteams.
Sendinblue
Sendinblue er en marketingplatform, der hjælper virksomheder med at vokse med digitale marketingværktøjer. Det tilbyder tjenester som SMS-marketing, e-mail-marketing, live chat, salgs-CRM, målrettet markedsføring osv. til virksomheder verden over.
Sendinblues WhatsApp API hjælper virksomheder med at opbygge marketingkampagner, sende personlige beskeder, skalere kundesupport ved hjælp af flere enheder og skabe forbindelse til potentielle kunder.
Nøglefunktioner
- Send personlige beskeder.
- Opret beskeder uden at have viden om programmering.
- Administrer kontakter i et CRM.
- Multi-channel marketing.
- Alle typer beskeder er understøttet.
- Segmentér WhatsApp-kampagner for at målrette mod en bestemt kundebase.
Det er gratis og tilbyder de første 1000 beskeder hver måned uden omkostninger. Denne API tilbyder en hel del for små og mellemstore virksomheder.
Trengo
Trengo er en kundeengagementplatform, der kombinerer kundekommunikation på tværs af flere kommunikationskanaler på ét sted.
Det gør det nemt for virksomheder at forbinde med deres kunder på tværs af forskellige kanaler, alt sammen fra et enkelt dashboard. Det lader dig også integrere CRM-værktøjer såsom Zapier, Mailchimp, Salesforce osv.
Du kan integrere WhatsApp Business API med Trengo og få adgang til funktionerne i WhatsApp Business Platform.
Nøglefunktioner
- Automatisering af arbejdsgange med autosvar, hurtige svar og regler.
- Udsend beskeder i bulk.
- Integrer WhatsApp-chat på din hjemmeside.
- Bliv verificeret.
- Besked skabeloner.
Trengo tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode, og WhatsApp-integrationen er inkluderet i “skala”-prisplanen.
Sinch
Sinch er en kundeengagementplatform, der giver kundeengagement på tværs af besked-, tale- og e-mail-kanaler. Ifølge Sinch muliggør det 600 milliarder kundeengagementer hvert år.
Nøglefunktioner
- Rig tekstkommunikation
- Data beskyttelse
- Personlige beskeder
- Problemfri integration
Det har en samtale API til at kombinere flere sociale medier kommunikationskanaler i en enkelt API. Udover det har Sinch også uafhængige API’er til sociale medieplatforme som Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp osv.
Lynlås
Ziper er et værktøj, der giver adgang til WhatsApp Business API og lader dig bruge funktionerne i API.
Understøttede API-sprog inkluderer PHP, NodeJS, Javascript og Python. Ifølge Ziper har over 2000 virksomheder og udviklere nydt godt af API’et i de sidste 4 år.
Nøglefunktioner
- JSON API.
- Gruppeledelse i WhatsApp.
- Webhook integration.
- Interaktive beskeder – i øjeblikket i betastadiet.
Ziper tilbyder en 3-dages gratis prøveperiode med 1000 gratis kreditter.
SendtWA
SentWA er en WhatsApp API-gateway for iværksættere og udviklere og giver dem mulighed for at automatisere forretningsflowet gennem WhatsApp.
Du kan integrere SentWA med dit WooCommerce-websted og sende ordremeddelelser via WhatsApp. Dens REST API lader dig bygge din applikation og sende beskeder fra din app.
Nøglefunktioner
- Chatbot builder.
- Understøttelse af flere enheder.
- Udsend beskeder.
- Planlagt beskeder.
- Webhook integration.
- WooCommerce support.
SentWA har ingen gratis plan, og du kan kun tilføje én WhatsApp-konto til startplanen.
Ultramsg
Ultramsg er en API til at kommunikere med WhatsApp API, som giver dig mulighed for at sende og modtage beskeder ved hjælp af HTTP-anmodninger. Det er en REST API, der understøtter programmeringssprog som PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android osv.
Du kan begynde at bruge API’en ved at følge tre enkle trin:
- Opret en konto
- Scan QR-koden for at godkende din WhatsApp-forekomst
- Begynd at sende beskeder med API’et
Det er en multifunktionel API, der kan integreres i websteder, CRM eller ERP-software til at sende beskeder og meddelelser.
Nøglefunktioner
- Ingen skjulte gebyrer.
- Ubegrænset beskeder.
- Ingen omkostninger pr. besked.
- Hurtig onboarding.
- Chatbot.
Det tilbyder en 3-dages gratis prøveperiode, og basisplanen starter ved $39 pr. måned eller $390 pr. år.
WaRespond
WaRespond er et WhatsApp-marketingværktøj til virksomheder til at automatisere deres marketingkampagner gennem WhatsApp og nå ud til potentielle kunder.
Nøglefunktioner
- Webhook-integration
- Autoresponder
- Masse afsendelse
- Chatbot
Twilio
Twilio er en kundeengagementplatform, der bruger førsteparts kundedata til at muliggøre personlig kommunikation. Det er en datadrevet platform, og når det kombineres med WhatsApp API’en, kan virksomheder få uovertruffen skala og engagement.
Twilios WhatsApp-integration kommer under dets MessagingX-produkt. Der er flere Twilio API’er til WhatsApp-kommunikation:
- Transaktionsmeddelelser – Send envejsmeddelelser og produktopdateringer til kunder.
- Samtalebeskeder – Anvend samtalehandel ved hjælp af en enkelt API.
- Personlig kommunikation – Målret mod specifikke kunder ved hjælp af Twilio-segmentet.
Nøglefunktioner
- Samtale handel.
- Leveringsmeddelelser.
- Nødvarsler.
- Påmindelser om aftale.
- Administration af kunderelationer.
- Digital markedsplads.
Twilio tilbyder en pay-as-you-go prismodel for WhatsApp API. Det inkluderer satsen pr. samtale sammen med Twilio pr. besked sats.
Afsluttende ord
Mens du vælger en WhatsApp API-gateway til din virksomhed, skal du vælge en baseret på din virksomheds behov og skalerbarhed. Sikkerhed og compliance er også nogle aspekter, du skal passe på.
Basis WhatsApp API vil forblive den samme som alle API-udbydere, men de funktioner, du får oven i det, og deres integration med din arbejdsgang gør forskellen.
Tjek derefter cloud-kommunikationsplatforme til små virksomheder.