Digital Experience Platforms (DXP’er) hjælper dig med at levere enestående digitale oplevelser til brugerne på tværs af alle kontaktpunkter.
Disse softwareløsninger giver dig rig indsigt, som du kan bruge til at forme din indholdsstrategi og give bedre oplevelser, som brugerne vil elske.
Når det er sagt, er det et behov for moderne virksomheder at tilbyde en bedre kundeoplevelse, da brugernes krav ændrer sig.
De forventer relevante, konsistente digitale oplevelser ved hvert berøringspunkt, uanset om det er dit websted, side på sociale medier eller andre platforme.
Dette forklarer, hvorfor efterspørgslen efter DXP’er er stigende.
Det hjælper med at strømline dit indhold og fremmer meningsfulde interaktioner, kundefastholdelse, vækst og ROI.
I denne artikel vil jeg forklare, hvad en DXP-platform er, og liste de bedste DXP-løsninger til din virksomhed.
Indholdsfortegnelse
Hvad er en digital oplevelsesplatform?
Digital Experience Platform (DXP) er en softwareløsning med et rigt sæt værktøjer og teknologier til at skabe, optimere, administrere og levere forbedrede digitale oplevelser til kunder, medarbejdere og partnere.
DXP’er giver en base, hvor mulighederne i forskellige applikationer bindes sammen for at danne sammenhængende digitale oplevelser. De hjælper også med at opfylde forretningskravene i organisationer, der tager digital transformation til sig. Derudover kan DXP’er digitalisere din virksomhedsdrift, så du kan accelerere dine processer og nå dine mål hurtigere.
Ydermere tilbyder DXP’er værktøjer til at indsamle brugbar brugerindsigt, der hjælper dig med at forstå dem bedre. På denne måde kan du bruge disse lektioner til at skabe relevant indhold og tilbyde forbedrede oplevelser. Det konsoliderer alle brugernes digitale berøringspunkter, såsom deres interaktioner på et websted, en applikation, en social medieplatform, chatbot, kundeportal, kiosk osv., til et mere informeret økosystem til at se og administrere.
Ser man på DXP’s muligheder, forveksler mange det med CMS.
De er dog ikke ens.
Et CMS fokuserer generelt på at administrere indhold til websteder som e-handelswebsteder, blogs osv. Men en DXP tilbyder meget mere funktionalitet end CMS. Det tager sig af hele brugeroplevelsesrejsen, fra den første interaktion til eftersalg, support og fastholdelse. Dette sker ikke kun på dit brands websted, men på tværs af alle dine digitale kanaler. DXP’er sigter mod at sætte dig i stand til effektivt at oprette forbindelse til dine kunder, partnere og andre brugere og levere oplevelser af høj kvalitet til dem.
Typer af DXP’er
DXP’er er af forskellige typer – åbne og lukkede DXP’er.
Åben DXP: Det integrerer forskellige produkter fra flere tredjepartsleverandører for at gøre det til et enkelt centraliseret system. Det kan tilbyde dig fleksibiliteten til at forbinde produkter efter dine præferencer, såsom dit foretrukne CRM og andre værktøjer, du allerede bruger, eller nogle nye teknologier, du vil introducere for at opfylde dine behov.
Lukket DXP: Denne selvstændige platform har alle produkterne indbygget. Derfor behøver du ikke andre tredjepartsværktøjer; alle DXP-komponenterne kommer præbygget af DXP-udbyderen. Det kan dog også integreres med andre produkter, men fungerer bedst inden for sit produktøkosystem.
Hvis du vil vælge en af dem, kan du gå efter hvem som helst baseret på dine præferencer. Ikke desto mindre vælger de fleste en åben model på grund af mere fleksibilitet og frihed. Du kan også gå efter en lukket DXP, hvis du ikke har mange teknologiressourcer til integrationer eller bare foretrækker at have en enkelt leverandør.
Hvad er fordelene ved at bruge en digital oplevelsesplatform?
Datadrevne forretningsbeslutninger
Med DXP’er får du en intuitiv platform, hvor du kan koordinere data fra forskellige teams, såsom content marketing, kundesupport, salg osv., i realtid på ét sted ved hjælp af API’er. DXP’er kan også kombinere disse data med analyser for at give handlekraftig indsigt, som du kan bruge til at træffe informerede, datadrevne forretningsbeslutninger.
Således kan du skabe indhold af bedre kvalitet, marketingkampagner og tilbyde enestående digitale oplevelser.
Multi-Channel Content Deployment
DXP’er giver dig mulighed for at oprette og implementere marketingkampagner og indhold på tværs af forskellige kanaler. Dette hjælper dig med at bevare din online tilstedeværelse overalt og oprette forbindelse til dit publikum, uanset hvor de er, uanset om det er apps, browsere, IoT-enheder, smartwatches, kiosker, stemmeassistenter osv.
Personalisering
Personalisering er nøglen i dagens forretning for at få dine brugere til at føle sig værdsat og levere gode oplevelser.
Moderne DXP’er kan integrere avancerede analyse-, AI- og ML-funktioner for at hjælpe dig med at skabe skræddersyet, meget personligt tilpasset indhold til dine brugere, uanset om de er kunder, partnere eller medarbejdere. Dette fremmer kundeloyalitet og lader dig udbrede det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt for at generere konverteringer.
Sømløse integrationer
Du får problemfri integrationskraft, så du kan udvide funktionaliteten af din platform med de værktøjer, du elsker og bruger. Det vil forhindre dig i at blive irriteret over at bruge masser af værktøjer i forskellige vinduer; i stedet kan du få alt under ét tag. For at lette og fremskynde din forretningsdrift kan du forbinde forskellige platforme, værktøjer, software, mikrotjenester osv.
Skalerbarhed
DXP’er kan udnytte mikrotjenester til at bygge cloud-baserede digitale oplevelser. Dette vil give mere pålidelig ydeevne, oppetid og ydeevne til din teknologistak. Som et resultat kan du skalere dine servere når som helst efter kundekrav, eller hvis dine planer ændres. Derudover vil større oppetid udmønte sig i en bedre brugeroplevelse, da din server altid vil være tilgængelig for brugerne, hvor end de har brug for det.
Udover ovenstående er der andre fordele ved at bruge en DXP, såsom:
- Effektivt samarbejde mellem backend og frontend, designere og udviklere og andre i teamet, da hver data vil være kendt af hele teamet ved at se på DXP-værktøjet
- Brandkonsistens, da DXP hjælper dig med at organisere og administrere dit indhold korrekt og redigere det problemfrit. Dette vil lette dit marketingteams arbejde med at udvikle og levere relevant indhold og samtidig bevare en samlet brandstemme ved hvert berøringspunkt.
Så her er nogle af de bedste DXP’er, du kan prøve.
Bloomreach
En af de bedste digitale oplevelsesplatforme, Bloomreach, hjælper dig med at levere kraftfuldt indhold, produktlevering og kundeengagement for at opnå uovertruffen vækst. Det tilbyder ægte personalisering for at få dine kunder til at føle sig værdsat og vil blive ved med at vende tilbage til dig.
Platformen vil hjælpe marketingfolk med at forstå deres kunder, vise relevant indhold og holde deres kunder forbundet ved hjælp af omfattende produktinformation og brugerpræferencer. Det vil forbinde alle prikkerne ved at samle alle de afgørende handelsfunktioner på ét sted og hjælper dig med at fokusere på dit mål og glæde kunderne.
Bloomreach Commerce Experience Cloud tilbyder tre nøgleprodukter:
- Engagement: Afdække den virkelige magi ved kundeinformation ved at levere ensartede, skræddersyede og engagerende oplevelser i hele dine digitale kontaktpunkter.
- Opdagelse: Du kan hurtigt matche kunder med perfekte produkter ved hjælp af AI-drevet webstedssøgning, anbefalinger, produktsalg og SEO.
- Indhold: Opnå større omsætning og reel personalisering ved hjælp af en API-først og hovedløs indholdsløsning, der er fleksibel nok til at drive din frontend.
Som et resultat af disse muligheder kan du levere skalerbar personalisering i realtid og få dine kunder til at smile for at skabe en evig brandloyalitet.
SiteGlide
Brug SiteGlides DXP-platform til at tilbyde dine kunder en datadrevet, ubegrænset digital oplevelse. Det er blevet tildelt forskellige anerkendelser af G2 som den største DXP-platform for små virksomheder.
Denne platform giver dig mulighed for at udnytte den sande kraft af data til at oprette og administrere websteder, markedspladser, kundeportaler og medlemswebsteder. Det tilbyder OpenSource-lignende fleksibilitet til SaaS-værktøjer, en infrastruktur i virksomhedskvalitet og udviklere. Det muliggør:
- Udviklere kan opfylde projektets kort uanset dets kompleksitet ved at tilbyde fuld kontrol over deres data og kode via API, UI eller CLI.
- Agenturer til at generere hurtig og nem ROI med sikkerhed, ydeevne, skalerbarhed, pålidelighed og fleksibilitet i virksomhedskvalitet.
- Virksomheder administrerer deres processer, data og kundeoplevelser ved at tilgå og administrere data i et enkelt system og bruge et indbygget CMS, CRM, rapportering og e-handel.
SiteGlide lader dig skabe en fuldt tilpasset oplevelse, løse forretningskrav, maksimere effektiviteten og øge konverteringer. Du kan bruge kundedata strategisk til at automatisere og tilpasse brugeroplevelsen ved at udnytte Liquid logic. Derudover kan du fange, udlæse, få adgang til, dele og forespørge om enhver form for data hvor som helst i kundeoplevelsesrejsen for at løse dine forretningsproblemer.
Ydermere tilbyder SiteGlide en kraftfuld brugergrænseflade til at fungere harmonisk. Undgå skjult information og dyre integrationer; du får 6+ nyttige værktøjer i den enkelte platform. Det tilbyder også skalerbare prismuligheder, så du kan starte i det små, betale for dine nøjagtige krav og derefter gradvist blive større.
Platformen giver dig mulighed for at fokusere på det, der er vigtigt, mens den tager sig af alt andet – vedligeholdelse, forbedringer og sikkerhed. Det samarbejder også med topudbydere som AWS, Sendgrid, Stripe og platformOS.
Xperience
Xperience by Kentico tilbyder næste generations indhold og webstedsadministration for at levere fremragende kundeoplevelser og accelerere vækst ved hjælp af en samlet DXP-platform.
Denne platform er blevet vist i Gartner Magic Quadrant og andre rapporter, inklusive en fra G2. Det har allerede dækket 35.000+ succesfulde projekter og 1000+ partnerbureauer og har gennemført 18 år i branchen.
Du kan bruge unikke egenskaber sammen med en hovedløs platform, der kan give marketingfolk mulighed for at gennemføre kampagner i høj hastighed med lav kode eller ingen kode teknologi. Det tilbyder kraftfulde funktioner, der giver dig mulighed for at omfavne din indholdsmodellering og forbedre kundeoplevelser, øge omsætningen og øge engagementet.
Udnyt automatisering, e-mailmarketing og personalisering for at få forbindelse til dine besøgende ved hjælp af relevant indhold på tværs af dine enheder og kanaler. Du kan drive din e-handelsbutik ved at bruge funktioner til at øge konverteringsrater, kurvstørrelser og kundefastholdelse. Foren din teknologistak med unikke integrationer og en hovedløs API, som Xperience understøtter.
Sitecore
Tilbyd uforglemmelige oplevelser til dine besøgende med Sitecore der hjælper dig med at skabe forbindelser, fremme loyalitet og skabe konverteringer. Det giver et dybt dyk ned i kundedata, kunstig intelligens, marketingautomatisering, analyser og mere.
Sitecore kan nemt integreres med din teknologistack og levere omfattende digital markedsføringskapacitet. Det forenkler indholdsstrategien ved at lade dig oprette indhold og redigere det med sin WYSIWYG-editor. Du kan også bruge dens træk og slip-grænseflade og reducere din afhængighed af it-teamet ved at bruge denne intuitive, men simple platform.
Du kan samle oplysninger fra forskellige profiler, adfærd, interaktioner og aktiviteter for at få 360 graders synlighed i hver kunde og tilbyde personlig tilpasning på tværs af kanaler til dem i stor skala.
Derudover tilbyder dens ML-baserede analyser, optimering og test vidunderlige fordele. Det kan indsamle værdifulde data og skabe handlekraftig indsigt ud af det, så du kan træffe informerede forretningsbeslutninger. Brug intuitiv kampagne- og marketingautomatisering til at øge engagementet og konverteringerne, reducere omkostningerne til kundeanskaffelse og fremskynde tiden til markedet.
Du kan også levere personlige digitale oplevelser på tværs af forskellige websteder, sprog og placeringer på ethvert berøringspunkt, kanal eller enhed. Sitecores Path Analyzer hjælper dig med at levere perfekte kunderejser ved at lade dig visualisere deres veje og trække dem til værdifulde interaktioner. Derudover kan Path Analyzer kortlægge de optimale rejse- og indholdskomponenter og vise, hvor man kan optimere, teste og justere.
Få et komplet overblik over dine kundeinteraktioner med intuitive dashboards, grafer, rapporter og detaljerede indsigter. Du får også Sitecore Email Experience Manager og andre marketingautomatiseringsværktøjer til at målrette kunder og oprette segmenterede lister. Bestem de bedste digitale oplevelser ved at teste komponenter, sideversioner, sidelayouts osv. med multivariate test og A/B-test.
Fremskridt
Transformer din overordnede forretning ved hjælp af adaptive og overbevisende digitale oplevelser med Fremskridt som hjælper dig med at sænke overhead og levere resultater i topklasse. Uanset hvad dit mål er – kundefastholdelse, erhvervelse eller vækst, kan det hjælpe dig overalt.
Ved at hjælpe dig med effektivt at administrere din online varemærketilstedeværelse, fra interaktioner med første besøgende til konverteringer, support og fastholdelse, kan Fremskridt påvirke din virksomhed positivt. Som et resultat forbedres din tid til markedet og din operationelle effektivitet, marketingkampagnens ydeevne øges, og de samlede ejerskabsomkostninger reduceres.
Progress understøtter multikanal-implementeringer på mobilapps, nettet og forskellige brugergrænseflader, så du kan målrette mod et bredere publikum og tilbyde dem skræddersyede oplevelser. Denne komponerbare, cloud-aktiverede DX-platform tilbyder høj skalerbarhed, global dækning, en værdidrevet tilgang og lav kompleksitet. Du vil også få en fuldt administreret infrastruktur optimeret til ydeevne, skalerbarhed og sikkerhed.
Desuden tilbyder den DAM, datadrevet markedsføring, personalisering, SEO, adaptiv UX, premium-søgning og andre avancerede værktøjer til bedre produktivitet og smidighed. Det forbindes nemt med forskellige værktøjer ved hjælp af fleksible API’er, stik og integrationsværktøjer med lav kode. Derudover tilbyder Progress sikkerheds- og overholdelsesfunktioner sammen med kundedataadministration, digital handel, AI-drevet indholdsanalyse, sikker fillagring og -overførsler og chatbots.
Kerne-dna
Core dna er en moderne e-handel og hybrid CMS-platform, der lader dig bygge applikationer og websteder på et enkelt sted. Dens DXP-platform hjælper dig med at skalere din digitale tilstedeværelse og give enestående kundeoplevelser.
Denne DXP-platform forenkler din online tilstedeværelse ved at fungere som et fælles sted for dit CMS, marketing og handel, alt sammen patchet, sikkert og hostet. De frigiver også nye funktioner og opdateringer hver anden uge.
Lever hurtigere og mere med mindre indsats, hvis du har Core dna. Det giver fuld kontrol over din indholdsoprettelsesproces og hjælper dig med at designe, implementere og samarbejde med hastighed ved hjælp af et enkelt dashboard.
Core dna er nyttig til:
- Tekniske teams til at forenkle deres webstedsstack og skabe moderne løsninger
- Partnere for at tilbyde mere til dine kunder og drive datadrevne resultater
- Ledere til at rationalisere teknologiudgifter og vækste forretning i stedet for softwarelicenser
- Indholdsteams til at kontrollere kunderejser og skabe løsninger uden at involvere dybere teknikaliteter.
Dens funktioner omfatter let-at-bruge hovedløst CMS til at hjælpe din virksomhed med at vokse, administrere og vokse din B2C og B2B handel på en enkelt platform. Det tilbyder også strålende automatiseringsværktøjer, som du kan integrere med dine arbejdsgange og applikationer. Derudover får du kundesegmentering til at identificere, interagere og fastholde potentielle kunder.
Acquia
Acquia betragtes som førende inden for DXP’er, da det tilbyder fantastiske funktioner, support og fleksibilitet til at tilbyde uovertrufne kundeoplevelser. Den kombinerer Drupals fleksibilitet med den eneste Open Marketing Cloud-platform i verden for de bedste oplevelser.
Brug af én enkelt platform vil gøre dig i stand til at gøre meget mere og få endeløs ROI. Dens funktioner er designet til at afsløre den sande kraft af din database og opbygge fantastiske Drupal-oplevelser med mere engagerede kunder og konverteringer.
Det hjælper dig med at drive dit webstedsdrev med relevant indhold og forenkler din multi-kanal levering. Du kan også gøre brugbar information til virkelighed ved hjælp af Acquia og levere indhold, der rent faktisk kan konvertere. Som et resultat kan du dominere og drive digital ekspansion.
Livsstråle
Livsstråle er en fleksibel DXP-løsning bygget til at arbejde problemfrit med dine forretningskrav, teknologier og processer for at skabe en skræddersyet løsning, der passer til dine forretningsbehov. Det hjælper dig med at levere oplevelser for at engagere dit publikum og holde dem hooked med dit brand.
Du kan bygge tilpassede og personlige oplevelser for at styrke dine brugere. Du kan også støtte dem med selvbetjening og reducere omkostningerne til kundesupport. Derudover hjælper denne platform med at øge den operationelle effektivitet ved at hjælpe kunder med at finde det, de leder efter, og optimere dine forretningsprocesser.
Ydermere hjælper Liferay med at øge din onlineindtjening ved at tilbyde en strømlinet DXP-løsning. Det forenkler også bestilling, tilskynder til gentagne køb og hjælper med at øge din gennemsnitlige ordrestørrelse, så dine kunder nemt kan foretage transaktioner.
Liferay tilbyder partnerportaler til at bygge et center for støtte, vækst og samarbejde med dine forretningspartnere uden kompleksitet. Derudover giver dets kundeportaler dig mulighed for at personliggøre indhold og forenkle processer. På samme måde øger medarbejderportaler dine medarbejderes produktivitet, forbinder dem problemfrit og gør dem selvhjulpne.
Du får også leverandørportaler til at forenkle indkøb, øge fortjenesten og støtte leverandører ved hjælp af en centraliseret markedsplads. I mellemtiden tilbyder Liferay Experience Cloud flere cloud-implementeringer fra fuldt hostet oplevelse til selvhostet for at gøre dig i stand til at træffe det aktuelle valg for dit it-økosystem.
Zesty
Maksimer dine output med Zesty, en kraftfuld DXP, der kan give dit team mulighed for at bygge, optimere og distribuere webindhold. Det giver dig mulighed for at bruge mere tid på skabelse og mindre tid på udvikling og vedligeholdelse, hvilket er en gave til ikke-teknologer.
Lad ikke dit CMS-værktøj bremse din proces; brug Zesty til at gøre det bedste, du gør – det er at skabe indhold. Det er et CMS, der kan vokse med dig, hvilket gør det bedst for virksomheder i vækst. Det reducerer også kompleksiteten, så du kan koncentrere dig om dit mål.
Det tilbyder SEO og automatiseret kode til at gøre alt det hårde arbejde, mens du fokuserer på at skabe indhold og forbinde dig med kunder for at have meningsfulde relationer og booste brandloyalitet. Zesty har også en brugervenlig platform og tilbyder fremragende kundeservice.
Neptun
Neptun DXP er en fantastisk platform til at bygge brugerdefinerede applikationer baseret på genanvendelige, modulære app-byggeklodser. Den forpligter sig til at gøre app-udvikling i virksomhedsklasse 10 gange hurtigere ved at bruge dine nuværende udviklerevner og arbejde uden intensiv opkvalificering eller træning.
Det tilbyder en samlet og intuitiv brugergrænseflade til alle dine applikationer og websteder på tværs af din mobil, stemme, AR, desktop og offline touchpoints. Denne DXP kan entydigt bygge bro mellem lav kode, ingen kode og pro-kode for at øge dit teams ydeevne uden at begrænse dem til en enkelt model.
Du kan endda oprette forbindelse og oprette API’er og pixel-perfekt, responsiv UX. Denne platform er nyttig til forskellige brugssager, herunder fremstilling, HR, detailhandel, sundhedspleje, forsyningsselskaber og mere.
Konklusion 👩💻
At levere fremragende digitale oplevelser til alle brugere er tidens behov for moderne virksomheder. Brug af en digital oplevelsesplatform (DXP) kan hjælpe dig med at opnå det ved at gøre det muligt for dig at forstå dine brugere bedre og skabe relevant og skræddersyet indhold til dem.
Brug derfor en af de ovennævnte digitale oplevelsesplatforme (DXP’er) for at holde dine kunder engageret med kraftfulde interaktioner og indhold for at øge dit investeringsafkast og din virksomhedsvækst.